榆次站客运车间党总支事迹材料.docVIP

全局党员品牌候选之一 孙慧“360”服务法 创建党组织名称：太原站客运车间党总支 品牌工程负责人：太原站客运车间值班员孙慧 基本情况：孙慧，现任太原站候车室值班员。她在自己的岗位上踏踏实实、兢兢业业，从服务礼仪到服务细节，全面融会贯通，总结出了孙慧“360”服务法。 主要做法：孙慧“360”服务法：“3”即：爱心助困服务卡、外宾出行导航卡、贵宾便利温馨卡。爱心助困服务卡为旅客提供轮椅、担架、急救药品等服务；外宾出行导航卡为旅客列车时刻查询、换乘其他交通工具查询、旅游景点查询、旅客常用热线服务电话、铁路订票热线等服务；贵宾便利温馨卡为旅客提供图书借阅、棋牌借用、报刊赠阅、预约服务、电脑查询、便捷绿色通道等服务。“6”即：细心观察法、耐心解释法、爱心助困法、真心解难法、知心互动法、温馨提示法。细心观察法主要针对民工旅客、经商旅客、旅游旅客、学生旅客提供娱乐、引导、修理捆、扎代办信件等服务；耐心解释法就是要积极帮助旅客处理在旅行中遇到的各类问题，提供旅行服务须知；爱心助困法就是困难旅客提供无障碍服务、医护服务、绿色通道服务、提前预约候车服务、哑语服务等。真心解难法就是配备一次性纸杯提供饮水服务，设置婴儿床、哺乳室，配备大型塑料儿童滑梯等玩具；知心互动法就是开通孙慧个人博客，利用互联网等平台扩大服务面；温馨提示法就是提供终到城市天气查询、市内公交线路查询、太原市区住宿餐饮查询服务和山西旅游景点介绍服务。“0”即和旅客零距离接触，切实为旅客提供全方位的服务，让每一位旅客都能满意地离开。 全局党员品牌候选之二 李静“五字”售票法 创建党组织名称：太原站售票车间党总支 品牌工程负责人：太原站售票车间党总支书记马晋燕 基本情况：太原站售票员李静在售票过程中总结了“缓、简、速、唱、全”的“五字”售票法，在今年全局春运劳动竞赛中一举夺得个人售票张数、进款双冠军。 主要做法：在售票过程中，李静始终坚持按照旅客不同的层次、不同的乘车需求，紧扣“便民、利民”服务宗旨，用真诚的服务、温馨的话语为“满意窗口”增光添彩。她总结出的“五字售票法”有效了售票效率，受到了旅客的广泛称赞。“缓”：跟旅客打招呼语气要缓，让旅客心情放松，尽量一次把要求说清楚；“简”：把旅客购票的时间、到站、车次等要素简要地确定下来；“速”：迅速报价、出票、收钱；“唱”：在整个过程中要唱收唱付，让旅客进行核对；“全”：将票和找零一起递给旅客，提高售票速度，保证每张车票在20秒内准确售出。 全局党员品牌候选之三 志勇老兵服务队 创建党组织名称：太原北站玉门沟站运转乙班班组党支部 品牌工程负责人：运转乙班班组党支部书记张志勇 基本情况：“志勇老兵服务队”创建于2008年。作为全路劳动模范、“优秀复转军人”、太原市“见义勇为先进个人”、共青团太原市委“新长征突击手”、路局“道德之星”、“安全标兵”、“优秀共产党员”、“先进工作者”等荣誉称号的张志勇在担任太原北站玉门沟站运转乙班值班主任后，作为一名退伍老兵，他在班组中成立了“老兵服务队”。 主要做法：关心集体服务安全。针对玉门沟站地处高坡地段的实际，集思广益，先后制定了“北助理接发车后，必须再次确认股道停留车的防溜情况”、“调车区长在送计划时，再次检查确认中部车列防溜情况”等卡控措施，确保了车辆防溜一事不出。针对玉门沟站冬季降雪多的实际，主动承担起除雪预备队的任务，遇休班期间站区降雪时，组织队员参加车站除雪工作。在今年年初4场降雪中，除1次当班外，参加了3次站区义务除雪工作，为车站安全畅通做出了贡献。关心同志服务群众。遇有职工歇年休假、请假时，助理、扳道、车号、区长、值班员等多个岗位，“老兵”们便主动承担起替班任务，这些都成了他们义不容辞的责任。关心社会服务大众。张志勇带领“老兵”主动到周边的西铭中学、西山二十四校等中小学校共进行爱路、护路宣传7次，发放宣传单3500余份，不断增强了周边村民、学生的路外安全意识。2010年5、6月份，太原市大医院血库告急，急需各种血型，并号召社会各界主动献血。得知这一消息，张志勇及时联系“老兵们”义务献血，共计献血8人次，献血量达3200毫升。 全局党员品牌候选之四 张计英画图法 创建党组织名称：榆次站客运车间党总支 品牌工程负责人：榆次站客运车间党总支党员张计英 基本情况：张计英画图法由共产党员、榆次站客运车间售票值班员张计英创造。 主要做法：客运职工默画结算站示意图是一个比较难入门的基本技能，主要难在不仅要记牢站名、站顺等内容，而且还要画得美观、大方、速度快。张计英同志经过多年的实践和摸索，自创了“双笔齐下”画图法，此法一改过去红蓝笔交替使用的方法，而是将红蓝两笔捆绑到一起，同时画图，不仅节约了换笔时间，大大提高了客运职工默画客运结算站示意图的速度，而且增加了画图的准确性和美观性。此法推广以来，人均画图缩短