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第三部分培训摘要物流与仓储（上）物流基础知识物流从业人员的职业道德物流概述物流的概念物流的分类物流系统物流管理概念现代物流产业与物流企业供应链管理物流运行系统物流一体化供应物流生产物流销售物流逆向物流物流管理系统物流管理的内容物流客户管理物流服务管理物流信息管理物流成本管理物流质量管理物流组织管理物流战略管理物流装备与标准化物流装备物流信息技术装备物流标准化物流基础知识一、物流从业人员的职业道德（质量道德）任何职业的从业人员都必须要有良好的职业道德，社会脱离了道德将不成社会，同样职业脱离了道德也无法令其职业生存与发展。物流业职业道德的内容：以客户服务为中心高度的诚信原则良好的行为规范（语言规范、文件规范）高效的团队精神（理解、合作、制度）持续的竞争能力。物流业是知识密集形产业，需要从业人员具备物流的高技能，全球性物流业单据以英文为主，并要求物流从业人员具备良好的物流软件与网络操作能力。物流从业人员的职业守则忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全、 勇于开拓，善于创新。物流概述物流的概念：中华人民共和国国家标准《物流术语》将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。”物流的分类按照物流过程分类，可以把物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。如图：供应物流 企业物流 销售物流 回收物流供应物流：供应物流不仅要实现保证供应的目标，而且还要求以最低成本、最少消耗来组织供应活动生产物流：生产物流合理化对工厂的生产秩序、生产成本有很大的影响。销售物流：通过销售物流，企业得以回收资金，进行再生产活动。销售物流的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认。物流与商流的关系商流是物流的先导，物流是商流的物质基础。物流与生产的关系物流为生产的连续性提供保障，物流对生产秩序和生产环境也有着决定性的影响。物流与储运的关系储运指物品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，各环节分散及单一经营，而物流将物品流动的各环节系统化、集成化，提供全套一条龙服务。物流与电子商务的关系电子商务促进物流的发展，物流是电子商务的重要保障。物流系统物流系统构成按结构划分作业系统：包括运输、保管、搬运、包装、流通加工等活动 信息系统：是将采购、生产、销售等活动有机地联系在一起的系统。信息系统包括物流作业系统中的各项活动下达命令、实时控制和反馈协调等信息活动。采用计算机、网络、全球卫星定位系统、地理信息系统、射频技术、光电技术、条码技术等等先进技术。按组成内容划分 物流系统的范围横跨生产、流通和消费三大领域。物流系统作用物流系统的作用其实即是物流服务。物流系统整体优化的目的就是要使输入最少，输出的物流服务效果最佳。（即物流成本最低，消耗的资源最少）物流系统按市场需求的交货期内准确地向顾客配送，可以归纳为以下几点：在商品要求的交货期内准确地向顾客配送对顾客的订货要尽量满足，不能使商品脱销适当地配置仓库、配送中心，维持商品的适当库存量使运输、装卸、保管等作业合理化。维持适当的物流费用。使订货到发货的信息流畅通无阻。把市场营销信息迅速地反馈给采购、生产和营业部门。物流系统要素物流系统的一般要素：是由人、财、物构成的，包括劳动力要素、资金要素、物的要素。其中劳动力要素是核心要素。物流系统的功能要素：包括包装、装卸、搬运、储存、运输、流通加工、配送和信息控制等功能。物流系统的物质基础要素：主要有物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络组织与网络管理等。物流系统的支持要素：体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统。物流管理概念现代物流管理目标：服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。现代物流管理范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。现代物流管理的内容：物流基本活动管理：包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息管理等。物流基本职能管理：包括战略管理、计划管理、组织管理、运行监控等。物流基本要素管理：包括人力资源、物流技术管理、物流设施管理、物流成本管理等。现代物流管理的特征系统化：从采购物流开始，经过生产物流再进入销售领域，最后还有回收物流。信息化：指商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络合理化、物流中心管理电子化、电子商务和物品条码技术的应用等。网络化：网络化的基础也是信息化。这里的网络化有两重意思。一是指物流配送系统的计算机通信网络（外部、供应商