中心卫生院医疗纠纷处置预案.docVIP

【编者按】因为医疗纠纷而导致医患关系紧张,甚至患者家属殴打医护人员、家属围攻医院的事件屡有发生,保证医疗机构的正常运行,缓和医患关系医疗纠纷 中心卫生院医疗纠纷处置预案 第一章 总 则 第一条 为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据国务院《医疗事故处理条例》和《萍乡市医疗纠纷预防与处置暂行办法》（萍乡市政府令第153号）等法律、法规，结合本院实际，制定本预案。 第二条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条 医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 医疗纠纷处置应当严格执行《医疗事故处理条》、《萍乡市医疗纠纷预防与处置暂行办法》和《萍乡市医疗责任保险工作若干规定》。 第四条 医院建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。 第五条 医疗机构保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所，应当安装报警、电视监控等安防