便民服务中心创建“文明窗口单位”情况汇报.docVIP

店塔镇便民服务中心创建“文明窗口单位”申 报 材 料 为了进一步加快政府职能转变，不断提高为民服务水平，密切联系群众，建立“服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效”的工作新机制，有效解决群众找人难、办事难、办证难等问题。店塔镇党委、政府突破传统接待模式，搭建便民服务平台，成立了店塔镇便民服务中心。中心以“高效、廉洁、勤政、为民”为服务宗旨，坚持“科学规范、精简统一、便民高效”的原则，努力塑造廉洁高效、服务优良的形象，为建设“四个店塔”贡献力量。同时，构建亲民、爱民、便民、利民的便民服务网络体系，切实为群众办实事、解难事、做好事。截止目前中心共办理各类事项34698件，受理事项33989件，办结33721件，办结率达99.2%，服务对象现场评议满意率达98.8%。现将我镇便民服务中心创建“文明窗口单位”工作基本情况简要汇报如下： 一、镇便民服务中心运行现状 店塔镇辖19个行政村114个村民小组，总人口42844人，土地总面积325平方公里。自2012年5月成立便民服务中心以来，在镇党委、政府的高度重视和正确领导下，狠抓中心建设和文明创建工作，成立了“文明窗口单位”创建领导小组。在规范镇便民服务中心建设工作中，中心实行一厅式办公，一站式服务，抓实硬件夯基础，抓强软件促规范，做到了软硬件齐抓共管。 一方面中心设有综治服务、民政事务、养老保险、人口和计划生育等6个便民服务窗口，共有工作人员10名，配备9台电脑，LED显示屏1块，开通热线电话1部。中心服务指南、规章制度、工作职责、服务用语等标牌统一上墙，电子显示屏、服务监督电话、服务登记簿、群众意见建议簿等设施齐全，为办事群众专门配备转椅和长椅、饮水机、茶具等用品。通过简化审批程序，为群众提供即办服务、预约服务、上门服务、项目代办服务、跟踪反馈服务等，为方便群众办事铺设一站式服务、一厅化办公、并联式审批的快速通道。 另一方面中心制定了《店塔镇便民服务中心服务规范》、《店塔镇便民服务中心办理制度》、《店塔镇便民服务中心工作人员考核细则》等一系列规章制度，以此监督、督促便民中心工作人员的尽职尽责办事。同时，便民服务中心印制了规范统一的服务事项、办事指南、办事流程明白卡片，并在大厅醒目位置公布了便民服务专人专项联络牌，使前来办事的群众一目了然。在大厅在显著位置设置公开板，公开机构职能、领导分工、窗口设置、强农惠农富农政策和各涉农收费项目等，使镇便民服务中心基础设施建设达到了设施、机制、制度“三统一”标准，体现了以人为本、方便群众、务实高效的人文关怀。　　二、运行过程中存在的问题 1.宣传不够，联系群众工作不到位。一是农村有部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众找中心要求提供服务的较少。二是对群众办事缺乏满腔热忱，说话、办事，处理问题缺少做到角色转换。在工作中走出单位、深入基层、深入群众、了解群众期盼、掌握群众需求方面做得不够深入扎实，存在考虑上级要求多，只满足于把上级交办的任务做好，只关心工作是否完成，而不关心群众的其他情况，缺乏换位思考。 2.工作方法简单，有待改进。在日常工作中硬性和强制性的做法多些，柔性和互动性的做法少些。尤其面对一些复杂问题，为了尽快解决存在的问题，会有急躁的情绪产生，部分干部出现过和群众言语冲突的现象。 3、人员素质有待提高。个别镇政府工作人员普遍不愿到便民服务中心工作，不遵守便民服务中心纪律，业务能力不强，服务意识不高，有时对政策解释模糊不清；便民服务中心工作人员的教育、管理、培训力度还有待加强。 镇便民服务中心的作用是服务三农，构建亲民、爱民、便民、利民的便民服务网络体系，切实为群众办实事、解难事、做好事。由于缺乏有效的宣传工作，导致部分群众不太清楚便民服务中心建立的意义和作用，甚至有的群众压根就不知道有便民服务中心这样的机构存在，从而导致便民服务中心作用大打折扣。 二是管理不到位，个别工作人员为民服务意识不强。 便民服务中心本应遵循“高效、廉洁、勤政、为民”的服务理念开展便民服务，然而实际工作的开展却存在着诸多问题。由于便民服务中心制度的不健全，导致存在开放时间不及时、工作人员不到位、服务工作不达标等问题。同时，有个别工作人员么有树立起全心全意为群众服务的公仆意识，导致工作上群众观念淡薄，对群众缺乏耐心，出现过和群众言语冲突的现象，有损公仆形象。 三是工作只求任务完成，缺乏创新意识，深入细致、统筹兼顾不够。在工作具体落实上，没有用更高的标准去要求、去衡量。平时工作不够深入细致，满足于完成领导交办的任务，满足于大面上不出问题就行，从面忽视了工作的积极性、主动性、创新性。 三、建议和对策 为进一步提高镇便民服务中心的办事效率和工作质量，切实做到便民服务真正便民，镇便民服务中心将做好以下几方面的工作： （一）做好宣传工作，