信用社（银行）综合业务系统问题上报流程.docVIP

信用社（银行）综合业务系统问题上报流程 一、概述： 在综合业务系统正式运行之后，进行对网点操作员使用综合业务系统的过程中出现的问题或提出的合理化需求进行收集和汇总的工作有利于综合业务系统的进一步完善。网点操作人员使用综合业务系统时出现问题或提出需求，联社应设专人负责收集和管理，各联社定期对问题和需求进行汇总并上报所在地地市中心，各地市中心应将联社上报的和本地市中心自行收集的问题进行二次汇总，定期上报XX农村信用合作社清算中心。 二、具体流程： （一）联社工作 1、网点在使用综合业务系统时出现问题，或对综合业务系统操作及应用方面有需求的，应及时以电话方式与联社联系。 2、联社接到网点电话方式上报的问题或需求时的处理方法： （1）联社能独立处理的问题应及时解决并反馈到网点，同时联社处理人员应登记《问题报告表》。 （2）联社不能自行处理的应及时上报地市清算中心，无论问题解决于否都应登记《问题报告表》。并跟踪问题的处理情况，及时将结果反馈前台。 （3）对于网点提出的合理化枰???缬μ钚础兑滴裥枨笏得魇椤罚ㄒ皇饺?荩??纭⒈镜厥星逅阒行摹?X农村信用合作社清算中心各一份）。三份同时送本地市清算中心。 3、联社应对《问题报告表》进行分类管理。联社对综合业务系统试运行中形成的《问题报告表》应按日进行汇总，并每日以书面形式上报本地市清算中心。联社对综合业务系统正式运行中形成的《问题报告表》应按月进