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员工岗位工作职责及服务要求 一、桑拿室、按摩室工作人员 ⑴桑拿室服务员 服从台班工作安排，与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。 熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。 坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向台班报告。 负责检查桑拿室设备运转情况，如水位、灯光、抽风机、温度等，向台班报告维修项目。 熟练掌握清洁桑拿室的标准，负责客用物品的补充，保持室内空气清新、设备洁净、物品整齐、环境幽雅。 ⑵按摩师 遵守酒店各项规章制度，培养良好的职业道德，为客人提供最佳服务。 坚守工作岗位，注意室内动态，确保客人的生命和财产安全。 服从台班工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得向客人索取小费、物品等。 按摩时，充分运用技术技巧，动作力度应恰到好处，让客人松肌活络，轻松舒服。 按操作流程做好按摩工作，为客人带路、开灯、挂衣等，做完后负责送客，整理房间用品。 二、游泳池工作人员 ⑴游泳池救生员 严格执行有关游泳规定，维持正常秩序，礼貌劝阻非泳客在游泳池范围休息、拍照。 负责客人的游泳安全，密切注意池内泳客的动态，发现险情及时处理，并向有关领导汇报。 提供饮料、订餐、发放救生圈等服务。负责每天的清场工作。 ⑵更衣室服务员 认真作好泳客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作。 坚守岗位，注意出入更衣室客人的动态，对客人的生命和财物负责，发现情况及时处理和汇报。 对遗留物品要作好登记和上交工作，负责游泳池物品补充，统计和填写交班本。 负责提供饮料和送餐服务。 负责更衣室设备保养和报修工作。 　 ⑶游泳池水质净化员 　　 ①熟悉池水净化工作，负责游泳池水质的测验和保养。 　　 ②熟练掌握机房内机械设备的性能及操作规程，负责保养、检查和报修工作。 　　 ③保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔，水质符台卫生标准，每日作好水质分析化验。 　　 ④负责游泳池机房、工具房的清洁卫生工作，保管好净化工具、净化物品。 　　 ⑤负责制定净化药物和其他物资的补充计划。 三、桑拿室服务标准 　　1、岗前准备工作 　　 ⑴上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。 　　 ⑵开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好炭火，做好营业前各种准备。 　　 ⑶检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。 　　 ⑷补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。 　　 ⑸查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。 　　 ⑹最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。 　　2、迎宾 　　 服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。 　　3、室内服务 　　 ⑴客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟。 　　 ⑵客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫伤和晕厥。 　　 ⑶客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。 　　 ⑷客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询客人是否需用酒水。 　　 ⑸当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。 　　 ⑹如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。 　　 ⑺客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。 　　4、送别客人 　　 ⑴服务员将客人送至门口，向客人道别。 　　 ⑵服务员应及时冲刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。 四、按摩室服务标准 　　1、岗前准备工作 　　 ⑴上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。 　　 ⑵开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备。 　　 ⑶检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。 　　 ⑷补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。 　　 ⑸查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。 　　 ⑹最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。 　　2、迎宾 　　 服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客