航空公司管理营销委及下设各机构职责.doc

营销委及下设各机构职责 一、营销委职责 1、负责研究、制定、组织和实施营销战略规划、营销策略及发展计划。 2、负责运力网络管理和调配，负责航班计划的编制及相关航线经营权、航班时刻的申请、公关和协调工作。 3、负责公司航空客运市场的调研与开发工作，合理布局和开拓客运销售网络，组织制定客运市场的销售策略和运价政策，指导各地区销售组织工作。 4、负责建立科学、合理的市场营销决策体系、指标分解体系和业绩考核体系，并组织实施和监控。 5、负责公司市场策划、品牌推广、产品设计、电子商务等客运营销管理工作,实施市场营销策略和推广策略。 6、负责客户关系管理规划、实施和控制，制定公司大客户、常旅客的管理规则，以及电子商务和电话营销的运营维护和管理。 7、负责公司航班座位控制、团队管理等收益管理工作，提升公司收益水平。 8、负责公司相关国际业务的研究和管理工作，统筹、协调联盟业务、政府业务以及多边双边合作事务等。 9、负责公司客运销售的结算工作。 10、负责公司领导交办的其他事宜。 二、综合办公室职责 1、负责营销部行政事务，管理文秘、行政和营业部服务等工作。 2、负责营销系统人事、培训、薪酬和绩效考核工作。 3、负责重大会议和活动的组织、安排。组织总经理办公会和半年、年终工作会议等重要会议和活动。 4、负责营销体系党建、党群和纪检工作。 5、负责营销体系空防、综合治理、消防安全工作。 6、负责营销系统干部队伍建设规划，落实对管理干部的选拔、培养、聘免、考核、储备和监督管理。 7、负责营销体系内外通讯宣传的组织、策划和实施。推进、落实理念、行为和视觉识别系统。 三、计划统计室职责 1、负责按照公司财务管理规定组织制定营销系统内部财务管理细则和内控制度等相关规定。 2、负责按照公司预算管理职责分工和要求，建立健全营销系统包括生产、损益在内的预算管理体系，并组织指导实施。 3、负责营销系统内的生产组织工作。 4、负责完善营销系统生产经营指标体系的建设，为考核机制提供数据支持。 5、负责建立生产经营分析、绩效指标完成分析体系，为营销系统战略的实现提供支持。 6、负责组织开展营销系统的全面风险管理工作，指导制定生产经营和财务风险管理政策。 四、运力网络中心职责 1、负责航季航班计划的制订和调整。 2、负责中短期航班计划的制订以及生产运营协调。 3、负责参与大国航系整体航线网络的规划工作，滚动编制公司三年的中长期航班计划。 4、负责航班申请相关工作。 （一）航季航班计划职责 （1）负责12个月的航季航班计划的制订。 （2）负责调配和管理公司运力资源以及相关资源计划的协调。 （二）中短期航班计划职责 （1）负责中短期航班计划，调整并实施中短期航班计划，负责加班、包机、航班计划的临时调整，负责对外发布航班信息。 （2）负责生产运营协调，参加AOC值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC等保障部门之间出现的相关业务问题。 （三）网络规划职责 （1）参与大国航系整体航线网络的规划工作，研究公司航线网络规划和枢纽规划，评估公司枢纽的效率和规模，研究枢纽发展长期规划。 （2）滚动编制三年的中长期航班计划。 （四）航班申请职责 （1）负责管理公司航权和时刻资源，负责制定公司航班申请方案。 （2）负责向民航局、相关管理局申请航权。 （3）负责申请及协调航班时刻。 （4）负责国际航班落地许可及国际航班飞越权申请。 （5）负责空海军机场使用权申请等。 五、市场管理中心职责 1、负责情报收集、市场研究和营销战略规划。 2、负责客运规章制定和服务质量管理客户关系修复。 3、负责品牌研究、规划、推广、监控等相关工作。 4、负责产品设计、开发、监控、分析等产品管理工作。 5、负责联盟及双边多边事务、航协事务、政府事务等相关国际业务。 6、负责常旅客业务的管理。 （一）市场研究职责 （1）负责研究航空市场、消费者、环境、政策的特点和发展趋势，制定市场营销策略，提出市场发展规划及市场发展战略建议。 （2）负责组织开展市场调查，参与公司重大研究项目的调研，提交市场调查和分析报告。 （3）负责收集、分析和发布市场情报和信息，建立和完善市场信息管理制度。 （二）质量控制职责 （1）负责收集、分析市场需求和变化，编写、修订、发布客运规章和相关运输规定并监督执行。 （2）负责营销系统质量管理体系的建设与维护，监控体系运行效果。 （3）实施商务系统服务质量监督、检查、考核与评价。 （4）负责完善商务系统客户投诉处理流程，受理客户投诉，实施客户关系修复、维系与管理工作。 （三）品牌经营职责 （1）研究、分析营销品牌竞争环境，制订营销品牌经营策略和建设路径，规范营销品牌使用，提出营销品牌发展规划和战略建议。 （2）制定与实施公司营销品牌市场推广计划，管理、监控和评估市场推广预算使用。 （3）