电信EPON维护管理办法(网络资源.doc

电信分公司2013年EPON 维护管理办法 电信分公司 二0一三年三月 目 录 第一章 总则 3 第二章 维护管理职责及界面划分 4 第一节 职责 4 第二节 维护界面划分 4 第三章 维护工作基本制度 6 第一节 岗位责任制 6 第二节 维护作业计划制度 10 第四章 设备与系统维护 11 第一节 网管系统的维护 11 第二节 设备维护 11 第三节 线缆维护 12 第四节 用户线路维护 12 第五章 业务开通 13 第一节 一般原则 13 第二节 各类业务数据配置 13 第三节 各种业务开通流程 14 第四节 业务开通质量指标 14 第六章 故障处理 15 第一节 故障处理原则 15 第二节 故障处理时限要求 15 第三节 客户申告故障处理 16 第四节 EPON网络故障处理 16 第七章 质量管理 17 第一节 日常维护工作落实情况的检查 17 第二节 质量统计与分析 18 第三节 工程配合及验收 19 附录一： EPON网络维护项目及质量要求 21 附录二： 业务开通流程 26 附录三： 客户申告故障处理流程 27 附录四： EPON网络故障处理流程 28 总则 EPON（Ethernet passive optical network）网络是一种融合了以太网和无源光网络的接入网技术，遵循IEEE 802.3ah系列标准，是一种点到多点的光纤接入技术。EPON网络由局侧光线路终端(OLT)、光分配网络(ODN)、用户侧光网络单元(ONU)以及连接这些网络元素的光纤和光连接器组成。 EPON网络向上通过IP包交换方式与软交换网络、宽带数据网或有线电视网互联，为用户提供语音、数据和视频业务。 EPON网络维护工作的基本原则 贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”的要求，开展维护支撑服务工作； 加快专业间的融合，建立符合综合化、融合化发展要求的运行维护组织体系； 实施精确化维护管理，充分利用网络、业务的网管功能，不断提高网路运行质量、维护效率和管理水平； 以客户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。 EPON网络维护的基本任务： 满足业务发展的需求，支撑产品开发，面向客户做好服务工作； 严格按照流程和相关要求开通业务，做好各个环节的工作，提高业务开通的及时率和客户满意度； 强化日常维护管理，做好EPON网络的实时监控，与相关业务平台密切配合，减少故障发生率，及时修复故障，保障业务质量； 迅速响应故障申告，准确及时地排除各种障碍； 保证设备、线路各项维护指标符合要求，并保持设备工作环境良好； 合理调整网络资源配置，有效提高设备利用率； 在保证网络质量的前提下，合理使用器材和维护费用。 为了规范EPON网络的运行维护管理，保障EPON网络稳定、可靠地运行，特制定本管理办法。 各级维护部门应遵照本规程要求开展EPON网络维护管理工作，并结合本单位实际情况遵照执行。 本管理办法的解释和修改权属于 电信分公司网络部。 维护管理职责及界面划分 职责 分公司相关网络维护部门主要职责 认真贯彻执行上级部门制定的相关技术、设备、光缆线缆等方面的各项规章制度，落实EPON网络维护规程及网络安全运行措施； 在省公司运维部的指导下，开展本地网EPON网络的维护。EPON网络重大疑难故障及时上报省公司，并积极寻求技术支持单位、厂家解决； 负责EPON网络的日常维护管理，包括网络监控、现场维护、障碍处理、业务开通等工作，定期对EPON网络的运行质量进行检查，不断完善质量管理体系； 落实EPON设备软件版本管理相关工作； 监控本地网EPON网络运行状态，统计分析EPON网络的性能数据和网管系统运行数据，及时发现网络运行的问题和隐患，并进行及时处理； 负责EPON网络资源管理和动态更新工作，确保资源数据的准确性； 参与制定本地网EPON网络规划、工程设计，配合做好工程质量验收相关工作，把控工程质量； 负责配置相关仪表工具、备品备件，并做好相关管理工作； 建立EPON网络维护队伍，落实相关维护职责； 组织EPON网络设备维护人员的培训，不断提高维护人员的技术水平和维护技能； 负责EPON网络维护外包的管理。 维护界面划分 采用EPON接入网技术，可根据不同用户场景的需求，实现灵活的FTTx接入，EPON网络组网示意图如图1所示。 图1.EPON网络组网示意图 分公司网络部负责各项管理职能，网络资源中心、网络操作维护中心、传输局接入网维护中心、客户端装维中心、客户服务调度中心负责各项生产职能； 维护界面划分的原则是：适应维护组织架构要求，能够方便维护，快速响应各类业务开通和故障处理。 分公司网络操作维护中心及各县（市）分公司维护工作站，重点负责EPON网络局端设备OLT和远端EPON主设备（楼道、架空、墙壁、用户