越级管理沟通.pptVIP

关于越级沟通的案例分析 一 背景分析 二 涉及到管理沟通的知识点 三 具体讲解 四 存在的问题 五 解决方案 六 案例的启示 目录： 背景分析： 1 小宋是A跨国公司的市场负责X项目的经办人员，因公司对该项目十分重视，便由公司主管副总张强来负责。小宋的直接领导—市场部陈经理是从韩国总部调过来的人，职级观念较强，小宋开始主动向其汇报工作进展，但因陈经理对业务不熟悉，在向其上级—张总汇报工作时，常常出现信息传递迟滞或表达不清等问题，使得张总很不满。于是，张总在未与陈经理就该事进行沟通的情况下，要小宋直接向他汇报，而当陈经理问小宋工作进度时，小宋要如何向其说明今后由他直接向张总汇报便成了一个难题。 2 一、跨文化沟通 二、越级沟通 三、冲突管理 四、沟通策略 涉及到管理沟通的知识点： 3 具体讲解： 韩国企业文化：　　　　 一、深受儒家文化的影响，从文化哲学基础来看，韩国企业文化的产生和发展深受中国儒家文化的影响。 二、企业奉行“彻底第一主义”韩国人有很强的民族自尊心，很多韩国企业在发展之初就会定下高标准。 三、企业家良好素质投影到企业文化中，韩国的企业家被赋予很高权威的同时，也必须以身作则，在经营管理中讲究领导艺术。 四、权利分配韩国企业中普遍存在高度的集权化。企业领导层在管理过程中享有巨大权威，80％的管理权集中于公司高层，中下级管理人员只拥有极其有限的权利。 3 具体讲解： 一、高级领导。一般说来是出于以下三种目的才会越级沟通。??????? ?A.具体事项。涉及到一些比较紧急或重要的事项时，需要跟具体 负责人沟通才能明确详情，提升效率。?????? B.深入一线的领导风格。有些领导工作作风实干，喜欢深入一线。 C.体察民情。适当的时候以示英明，了解一线职员的实际情况， 维护员工的稳定性。??????? 二、直接上司。直接上司在面对越级沟通时会担心三个问题：??????? A.下属脱离控制，从此难以管理。??????? B.久而久之，影响他的领导权威，难以服众。??????? C.下属在高级领导前打小报告，给他的工作带来负面影响。??????? 越级沟通： 3 三、下属。也是出于三种原因越级沟通。??????? A.高级领导的要求，沟通具体事项。??????? B.在高级领导前展现实力，获得更多机会。??????? C.希望在适当的时候干掉老大，篡位而上。 具体讲解： 4 存在的问题： 就张总而言： 1.张总直接越级将任务布置给小宋，而未经过其直接领导陈经理，也未告之陈经理具体情况。 2.张总对陈经理不满，但并未寻求积极的沟通方案，而是要求小宋直接对其汇报，也未将此事与陈经理进行沟通。 就陈经理而言： 1.从韩国总部调来，职级观念较强，做事一丝不苟，存在跨文化沟通的障碍（韩国企业中普遍存在着高度的集权化，企业领导层在管理过程中享有巨大的权威）。 2.对任务不熟悉，汇报工作时信息传递迟滞或表达不清等问题，造成张总的不满。 5 解决方案： 一、小宋应该先和张总说明自己的难处，希望张总能出面与陈经理说明该项任务的重要性。因为陈经理对业务不熟，这次可由小宋主要负责这项业务，下次再有陈经理全权负责，这样既可以减少陈经理的不满情绪，又可以使问题得到解决，达到双赢的效果。 二、小宋继续向张总汇报情况，同时，将工作的进展情况简洁明了的向陈经理汇报。 6 案例的启示： 在面对高级领导的时候，做好四点：???????? A. 沟通时尽量客观陈述，不带有主观立场；??????? B. 汇报工作时尽量汇报结果，以求简洁明了，凸显办事干脆利落；??? C. 保持距离。高级领导看待问题是从公司的角度来出发，如果你过多展示你的本位意识，反而招致高级领导的反感；??????? D. 重大问题与直接上司沟通后再汇报。他能当你的直接上司，说明他还是有一些过人之处的。 ??????? 6 案例的启示： ??????? 在面对直接上司的时候做好三点：??????? A. 保持行为和立场的一致性，消除直接上司的疑虑。 B. 及时沟通，有任何重要变化和进展，都需要及时向直接上司汇报，以免引起他的猜疑。??????? C. 学会请示。领导大多都是好为人师的，你向他请示，有时候不仅是工作的需要，同时也是对领导的一种尊重。