保险公司培训：电话约访.pptVIP

资阳中支培训部 衔接训练系列课件 资阳中支培训部 衔接训练系列课件 电话约访 训练纲要 一、导入 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 三、电话约访金句示范及训练 四、通关 导入 一、导入 （一）电话约访的目的 一、导入 （二）电话约访的好处 1、节省时间和交通费、避免体力消耗 2、体现对准客户的尊重 3、树立专业形象、容易赢得准客户信任 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 原 则 不在电话里谈保险 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 1、问好、自我介绍 2、询问对方是否方便 3、寒暄赞美 4、提出见面要求 5、“二择一法”确定见面时间 6、重申见面时间并致谢 步 骤 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 1、端正坐姿、保持微笑 2、使用规范礼貌用语 3、音量适中、语音清晰 4、通话时间不宜过长 5、在结束通话时要等对方先放下电话 后再挂断电话、话筒轻放 礼 仪 三、电话约访金句示范及训练 （一）缘故客户约访（示范1） 业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？ 客：小杨啊，没事，你说。 问好、自我介绍 业：最近我发现了一家服装店，款式很多也很有特色，你眼光好，我们一起去逛一下，好么？ 客：好啊。 业：那你看是周六还是周日？ 客：周六吧。 业：好的，那周六下午2点我们在和平公园门口的公交车站碰头。 客：行。 寒暄、提出见面要求 约定、确认会面时间 三、电话约访金句示范及训练 （一）缘故客户约访（示范2） 业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？ 客：小杨啊，没事，你说。 问好、自我介绍 业：你明天在公司吗？ 客：在啊。 业：上周我从云南回来给你带了些特产，明天我正好要到你公司附近办事，给你带过去喔。 客：谢谢啦。 业：那我明天下午3点左右过来。 客：好的。 业：明天见。 客：再见！ 寒暄、提出见面要求 约定、确认会面时间 三、电话约访金句示范及训练 （一）缘故客户约访 注意事项： 1、自然、热情 2、见面的理由尽量投其所好 训练时间——大声朗读金句 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 训练时间——分角色朗读金句 训练时间——分角色演练 训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、两人一组，交叉训练（客户、业务员） 2、再次面谈金句 训练时间——大胆高调展示 训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、准备工作呈现 2、不带金句材料 三、电话约访金句示范及训练 （二）转介绍客户约访（示范1） 业：您好！请问是王大哥么？您现在说话方便么？ 客：你是哪位？ 业：我是小杨，陈萍洋的朋友。 客：喔，你找我有什么事吗？ 业：是这样的，萍洋说您是她的好朋友，为人处事到位、事业很成功，所以特别推荐您，让我跟您当面请教一些事情，大概占用您半个小时的时间。 业：您看是明天上午10点还是下午3点方便呢？ 客：3点吧。 业：好的，那明天下午3点我到您公司来拜访。 客：好的。 问好、自我介绍 寒暄、提出见面要求 约定、确认会面时间 三、电话约访金句示范及训练 （二）转介绍客户约访（示范2） 业：您好！请问是王姐么？陈萍洋跟您打过电话了吧？ 我就是小杨。 客：喔，你好。 业：是这样的，萍洋说您的孩子非常优秀，您在培养孩子上很有心得，特别向我推荐您，让我来当面请教有关孩子教育方面的问题，大概占用您一个小时的时间。 业：不知道您明天晚上还是后天晚上比较方便呢？ 客：后天吧。 业：那好，后天晚上7点我和萍洋一起到您家拜访，谢谢您，再见！ 客：再见。 问好、自我介绍 寒暄、提出见面要求 约定、确认会面时间 三、电话约访金句示范及训练 （二）转介绍客户约访 注意事项： 1、一定要提及介绍人 2、拜访理由要符合常理 3、礼貌、自信 训练时间——大声朗读金句 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 陈姐，你好… 训练时间——分角色朗读金句 训练时间——分角色演练 训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、两人一组，交叉训练（客户、业务员） 2、再次面谈金句 训练时间——大胆高调展示 训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、准备工作呈现 2、不带金句材料 三、电话约访金句示范及训练 （三）电话约访 特别提示： 1、一般情况下“约定会面时间”时请使用“二择一”法，具体会面时间可因客户对象及见面的理由而异进行调整 2、对客户预约时间和地点做记录和整理，切忌约访时间冲突、拜访路线安排不合理 四、通关 1.通关内容： ·缘故客户电话约访话术1、2 ·转介绍客户电话约访话术1、2 2.通关要求： ·按电话约访步骤和要求进行 ·现场实战电话通关 从《财富30》中约访到5天（从今日开始）晚上拜 访的准客户 资阳中支培训部 衔接训练系列课件 资阳中支