《银行声誉风险解读与舆情的监测和处置》培训纲要.doc

《银行声誉风险解读与舆情的监测和处置》培训纲要 一、商业银行声誉风险管理的基本理论 学习目标：使学员充分了解商业银行声誉风险管理的基本理论，提高学员对此项工作重要性的认知。 内容简介：介绍声誉风险管理的基本概念、声誉风险管理对于商业银行的重要性以及近年来监管层对加强声誉风险管理所做的重要指示。 重点：声誉风险管理的基本概念、影响商业银行声誉风险的主要因素 难点：对银监会《商业银行声誉风险管理指引》的深入解读 声誉风险管理相关术语：声誉 声誉风险 声誉风险管理 声誉管理 （一）声誉风险管理的基本概念 1.什么是声誉？ 2.什么是声誉风险？ 3.什么是声誉风险管理？ 4.国际、国内近年来关于声誉风险管理的主要理论成果 （二）商业银行亟待加强声誉风险管理 1.商业银行加强声誉风险管理的重要性 2. 当前商业银行声誉风险管理存在的主要问题 3. 影响商业银行声誉风险的主要因素 （三）商业银行如何加强声誉风险管理 1.解读银监会《商业银行声誉风险管理指引》 2.商业银行声誉风险管理体系的基本构成 3.国内外同行声誉风险管理的典型案例解读 二、舆情管理的基本理论 学习目标：使学员充分了解舆情管理的基本理论，充分认识到舆情管理工作的重要意义。 内容简介：当前声誉风险管理的一个重要方面是舆情管理，介绍舆情管理的基本知识，尤其强调网络舆情管理更是当前非常迫切的重要工作。 重点：舆情管理的基本概念，网络舆情管理的重要性 难点：对网络舆情管理的理解 舆情管理相关术语：舆情 网络舆情 舆情管理 Web2.0自媒体 论坛 博客 微博 SNS 人肉搜索 （一）舆情管理的基本概念 1.舆情的定义 2.网络舆情的定义 3.舆情管理、舆情监测、舆情处置的定义 （二）声誉风险管理与舆情管理的关系 1.舆情管理是声誉风险管理的核心要素 2.当前声誉风险管理工作中，尤其应注重加强舆情管理 （三）网络舆情管理工作是我行当前舆情管理的重点 1.Web2.0时代来临 2.近年来银监会关于加强网络舆情管理工作的重要指示 3.网络舆情处置不当引发重大声誉损失的典型案例 三、舆情监测与处置的基本策略与手段 学习目标：使学员对舆情监测与处置工作，建立全面的认知，形成正确的思路，制定科学的方法。 内容简介：介绍舆情监测与处置的基本策略和手段 重点：舆情监测与处置的基本策略和手段 难点：如何正确认识负面舆情以及负面舆情的处置策略 舆情监测与处置相关术语：舆情监测 负面舆情 危机公关 网络打手 删帖 搜索引擎优化（SEO） （一）舆情监测的基本策略与手段 1.银监会对网络舆情的分类与分级 2.舆情监测的重点与难点 3.舆情监测的基本策略与手段 （二）舆情处置的基本策略与手段 1.银监会对舆情处置的基本指引 2.正确认识负面舆情 3.合理确定舆情处置策略 4.处理负面舆情的常用策略