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双十一淘宝客服如何提高转化率 双十一就要到了，商家们都在准备趁这次促销提升店铺销量，那么店铺的转化率很重要，淘宝双十一客服怎么才能提高店铺转化率呢?下面请看学优网的详细介绍。想了解更多相关资讯请持续关注我们学优网。 1、欢迎语 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冷冰冰的场面了。买家永永远是喜欢最人情的掌柜柜了。 反应应该迅速，，不要让买家等待，尽量量要在10秒中之内回复复买家的问题。这个时候候最好用上我们的快捷回回复。 2、介绍产品 遇到一些自认为懂行的的顾客，这种买家的虚荣荣心非常强，喜欢为人师师，我们不必要跟他讨论论哪些地方他说的对，哪哪些地方说的不对。参考考话术：“亲，您真的是是很专业呢，对我们这个个品牌也是非常的了解哦哦，但是我们的这款产品品其实已经今年的6月份份进行了升级，您所提到到的担忧都已经很好的规规避了。您看.......”既能满足买家的虚虚荣心又能很好的展示了了我们的专业双十一淘宝宝客服如何提高转化率。。 3、议价 就不愿意搭理或者是是冷冰冰的来上一句：天天猫是不议价的哦，或者者是本店薄利经营，概不不议价。将买家的正常需需求拒之门外。 首先我我们要先明确原则：价格格真的是无法变动，价格格是店铺统一制定 是没没有办法改变的，但是非非常重要的一点是我们要要告诉买家 产品贵是有有贵的道理的。我们是保保证质量的双十一淘宝客客服如何提高转化率。同同时要是适当的捧一捧买买家，其实也是提高自己己的店铺层次。 ，我相信您也也是非常注重产品质量的的，所以才选择来我们店店铺选购产品，虽然我们们的产品要贵那么一点，，但是我相信我们的性价价比是最高的，请您相信信我们，也相信您自己的的眼光。 这种话术一出出，相信一大部分有着习习惯性议价的买家就不再再纠结价格的问题了。真真的是纠结优惠的价格，，我们可以在店铺优惠上上给一个台阶 ，或者是是利用上级申请赠品的话话术，来满足这部分买家家的爱占便宜的心里需求求。 ! 4、支付 客服要要做的不是不是简单的发发一个催付就完事了，而而是用人话去对买家表示示关心例如：亲，我看您您拍下了XX，但是没有有付款，是支付中遇到什什么困难了吗? 或者““亲，您好，支付过程中中遇到什么困难可以给我我说哦，看我是不是可以以帮到您呢?” 5、物物流和售后 就到了发货和和售后的阶段，出现的问问题也会多种多样，处理理售后我们的原则就是不不急不躁，更不能和买家家进行互骂和争吵，要合合理的表达自己的观点。。不管是不是我们的问题题 首先对于买家不满的的购物体验 我们表示道道歉。这样的态度摆出来来的话，大部分的买家还还是可以理解的，火气消消下去了一半，事情才能能更顺利的进展下去。 6、关联和追销 首先先我们心中必须要有关联联的原则，我们做关联和和追销无非只有一个目的的，让一个顾客在我们的的店铺中多购买一些，客客服的引导起到了至关重重要的作用。客服可以根根据买家的需求进行不同同的引导。比如对于我们们店铺不信任或者是目前前的资金只够购买一款产产品的，我们要时刻记住住我们的原则是多买一些些，那么很显然我们的需需要往高客单价的产品上上进行引导双十一淘宝客客服如何提高转化率对于于店铺信赖感很强，并且且有多重需求的买家 我我们可以进行关联搭配的的推荐。 关联可以付款前前引导也可以在付款后引引导，追销一定是在买家家付款以后的基础上再进进行的二次销售。往往以以店铺优惠价的方式给到到有这方面需求的买家。。所以客服需要对于店铺铺的活动了如指掌。 1 / 4