我院生殖医学中心不孕症患者满意度调查.pdfVIP

调查报告 卫生职业教育 Vol．30 2012 No．23 我院生殖医学中心不孕症患者满意度调查分析 邓 波，李红星 （兰州大学第一医院生殖医学中心，甘肃 兰州 730000） 摘 要：目的 从多个角度了解患者对我院生殖医学中心的满意度，为进一步提高服务质量提供科学依据。方法 采用随机调 查问卷方式对675 名患者进行医疗服务满意度调查。结果 患者总体满意度较高，但对门诊和服务台护士服务态度、辅助生 殖技术讲座清晰度、整体就医环境等满意度较低。结论 我院生殖医学中心医疗服务工作总体较好，但在部分细节方面需要 改进，需从多层面为患者考虑，提高患者满意度。 关键词：生殖医学中心；不孕症；服务满意度 中图分类号：R195.4 文献标识码：B 文章编号：1671-1246 （2012）23-0119-03 患者满意度是指患者因健康、疾病、生命质量等方面的需求 表1 患者对诊疗服务的满意度（%） 项目 非常满意 比较满意 一般满意 不满意 而对医疗服务产生一定的期望，对所经历的医疗保健服务状况 [1] 门诊医生诊疗态度 66.95 31.00 2.05 0.00 进行评估 。患者对医疗服务工作满意度是衡量医疗服务质量 门诊医生诊疗技术 64.17 33.78 2.05 0.00 的重要标志之一。进行患者满意度调查，不仅有利于找出医疗 主管医生诊疗态度 91.60 8.40 0.00 0.00 服务工作中存在的各种问题，进而有针对性地加强对相关医疗 主管医生诊疗技术 88.22 11.78 0.00 0.00 主管医生诊疗指导 73.22 25.77 1.01 0.00 服务工作的管理和指导，而且有利于宣传医疗机构的优质服务 对医生总体评价 72.75 26.51 0.74 0.00 [2,3] 理念，促进医护能力和医疗水平不断提高 。生殖医学中心是 由表1 可知，患者对医生的诊疗服务的满意度总体评价较 卫生部批准开展辅助生殖技术服务的医疗单位，是以专业开展 高（非常满意为72.75%）。满意度总体最高的是主管医生诊疗态 辅助生殖技术服务，治疗男女不孕不育为主要特色的现代化诊 度，其他项目满意度从高到低排序依次为：主管医生诊疗技术、 疗中心。笔者对我中心2010 年4 月至2011 年7 月部分就诊患 主管医生诊疗指导、门诊医生诊疗态度、门诊医生诊疗技术。可 [4,5] 者进行医疗服务满意度问卷调查 ，并对调查结果进行分析， 以看出，患者对主管医生的诊疗服务满意度高于门诊医生诊疗