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大型集团公司外包培训评估管理制度 第1章总则 第1条目的 为加强培训评估管理工作，提高培训效果，结合公司的实际情况，特制定本细则。 第2条适用范围 本细则适用于对外包培训效果及外包商的评估工作。 第2章培训评估机构及职责 第3条培训评估小组构成 公司成立评估小组，负责培训的各项评估工作，评估小组组长为人力资源部经理，组员有培训专员、培训人员所在部门负责人等。 第4条培训评估小组的具体职责 （1）开展培训需求分析，确定培训目标。 （2）选择评估方法，制定评估方案。 （3）组织开展培训评估工作，制作各培训问卷，收集各评估信息。 （4）编写培训评估报告。 （5）考察培训结果，提出工作改进意见。 第3章培训过程评估 第5条培训方案评估 培训评估小组对培训方案的评估，主要从以下四个方面实施。 （1）评估培训对象、培训目标、培训内容等方面是否合理。 （2）考察培训方式和培训方法是否科学有效。 （3）考核培训讲师的安排是否发挥了其特长和优势，考察其是否符合公司培训相关制度、机制的要求。 （4）考察此次培训项目的预测效果是否达到公司的要求与培训目标，是否符合公司的发展规划。 第6条培训课程评估 学员培训后需对培训课程进行评估，评估小组整理分析反馈信息，编制课程评估报告。培训课程的评估问卷如下所示。 培训课程评估问卷 培训课程 培训讲师 1．您认为本次培训对工作的帮助 □ 很大 □ 尚可 □ 不大 2．课程内容如何 □ 很满意 □ 尚可 □ 不满意 3．培训时间是否适当 □ 太长 □ 适合 □ 不足 4．培训趣味性如何 □ 很好 □ 一般 □ 不好 5．讲师讲解技巧如何 □ 很好 □ 一般 □ 不好 6．讲师互动性如何 □ 很好 □ 一般 □ 不好 7．如有一项评为“不好”，请简要说明 8．参加此次培训感到有哪些收获 □ 获得了适当的新知识 □ 获得了可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术 □帮助我印证了某些观点 □ 给我一个能客观地观察自己以及工作的机会 9．您对本课程最感兴趣的地方 10．将来如有类似的培训机会，您还愿意参加吗 □ 非常愿意 □ 可有可无 □ 不愿意 11．本课程是否满足了您的愿望 □ 是（请就达到程度进行说明） □ 否（请就未满足的原因进行说明） 12．您觉得有哪些需要改进的地方 13．谈谈您对课程的整体评价 第7条 培训讲师评估 对培训讲师的评估调查问卷如下所示。 培训讲师评估问卷 培训课程 讲师 以下项目中，在您认为最合适的评价下打“√” 1．讲师教学方法很新颖 □ 是 □ 有一点创新 □ 常用的方法 2．讲师授课对我有吸引力 □ 是 □ 有一些吸引力 □ 没有吸引力 3．讲师备课很充分 □ 是 □ 不太充分 □ 没有备课 4．讲师注意与学员的互动，目光交流 □ 是 □ 有一些 □ 几乎没有 5．教学中使用举例、讲练结合 □ 大量使用 □ 很少使用 □ 几乎没使用 6．讲师的语言表达简练 □ 很简练 □ 一般化 □ 不太简练 7．讲授内容有条理性 □ 条理性强 □ 尚可 □ 缺乏条理 8．讲师语言速度适中 □ 很适中 □ 尚可 □ 过快 □ 过慢 9．教学气氛活跃，局面控制好 □ 极好 □ 尚可 □ 不太好 □ 差 10．容易听懂其讲授的内容 □ 是 □ 基本听懂 □ 听不太懂 □ 一点不懂 11．您对讲师的总评价 □ 很优秀 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 12．我将向他人推荐此讲师的课程 □ 推荐 □ 不推荐 13．您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述 第4章 外包培训效果评估与跟踪 第8条 培训效果评估内容 公司对培训效果的评估从培训学员的反应评估、学习评估、行为评估、成果评估等4个层次进行，具体培训效果评估内容如下表所示。 培训效果评估内容 评估级别 主要内容 询问的问题 衡量方法 反应评估 观察学员的反应 1．受训者是否喜欢该培训课程 2．课程对学员是否有用 3．对培训讲师及培训设施等有何意见 4．课堂反应是否积极 问卷调查、填写评估调查表、评估访谈 学习评估 检查学员学习成果 1．学员在培训项目中学到什么 2．培训前