足浴公司推拿作业规范.docVIP

足浴公司推拿作业规范 1.目的 规范技师推拿的服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。 2.适用范围 适用于营业过程中技师的推拿服务工作。 3.职责 3.1 技师负责营业过程中推拿技术、服务提供工作。 3.2 店面管理人员负责对技师服务提供过程进行监督、指导。 3.2 技术老师负责对技师技术提供过程进行监督、指导。 4、程序 4.1准备工作 技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，整理仪容仪表。 4.2列队 以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间；（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。 4.3问候 技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面带微笑地走到对应的 顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是美林盛缘轩大型号，很荣幸为您服务” 。 4.4准备程序 4.4.1铺放毛巾；铺放按摩用具，包括面巾、垫脚枕头、按摩单等。 4.4.2提示顾客将皮带、贵重物品及硬物存放在按摩床下的抽屉里，请顾客确认。 4.4.3帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋，如需要就将鞋子拿到杂工方并夹好鞋夹，如不需要就将鞋子放在房间内顾客鞋具摆放的指定位置。 4.4.4指引顾客按照服务顺序的体位要求躺好，铺盖按摩单，开始操作。 4.5操作程序 4.5.1顾客以仰卧体位躺在按摩床上，技师根据规定操作程序开始按摩头部、肩部、手臂、肚子、大腿，征询顾客对手法力度的适应程度，根据顾客要求及时调整。 4.5.2.仰卧体位流程操作结束后，请顾客转身以俯卧体位躺在按摩床上，按流程开始按摩颈部、肩部、背部、臀部、腿部。 4.5.3.具体的技术操作流程省略，详细内容另见技术类文件。 4.5.4根据天气情况和顾客需求涂擦爽身粉。 4.5.5巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他项目。 4.5.6为顾客拿取鞋子，询问顾客是否需要公司免费赠送的袜子（根据实际情况合理引导顾客）将鞋子放在推拿床右侧，帮助顾客穿好袜子。 4.5.7将顾客存放在抽屉里的物品拿出，放在顾客床前，提醒顾客核对，请顾客注意保管。 4.5.8巧妙地向顾客推荐公司的会员卡，套票等，以达到稳定客源、回馈顾客的目的。 4.5.9询问顾客是否需要公司免费提供的养生茶、养生粥、汤圆、水饺等食品，如顾客有需要应 立即通知水吧准备。 4.5.10询问顾客是否需要免费洗头，不需要帮顾客买单的技师按要求退房。 4.6结算/退房 帮助顾客进行结算：“您本次的服务已结束，请问需要我为您们买单吗？”如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程”操作，并唱收唱付，在顾客面前站立：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”之后带齐物品退出房间，随手关门。 4.7送客 4.7.1顾客结束服务后需要继续休息：如技师下钟后继续上钟，需交代前台人员帮助送客；如技师下钟后没有继续上钟，站在顾客消费的房间门口等到顾客离开送顾客至电梯口或门口。 4.7.2顾客结束服务后立即离开：与顾客一起到收银处结帐，直接送顾客至电梯口或门口。 4.8清理房间 顾客离开后，协助清洁工将客房的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净。 5.相关文件 《员工行为规范》 6.相关记录 “结帐单”