XX大型超市运营管理手册24.docVIP

XX大型超市运营管理手册 目录 OP001 客服部岗位设置表 OP002 客服部每日日程表 OP003 客服部每周日程表 OP004 客服部每月工作 OP005 开设免费班车作业规范 OP006 邮报管理作业规范 OP007 客诉处理流程操作规范 OP008 客服部经副理工作职掌 OP009 客服助理工作职掌 OP010 电脑资料作业人员工作流程 OP011 美工作业规范 OP012 分店基本维修作业规范 OP013 生鲜设备操作保养细则 OP014 发票管理规范 OP015 跨店锁讯作业规范 OP016 维修课课长操作规范 OP017 维修课课员操作规范 OP020 接待课长工作职掌OP021 总机工作职掌 OP022 总机人员服务规范 OP023 美食街日常管理作业规范 OP024 保洁公司管理规范 OP025 商店街、美食街、保洁公司专管员规章制度 OP026 商店街、美食街、保洁公司专管员工作职掌 OP027 免费班车人员工作职掌 OP028 班车服务人员服务规范 OP029 会员资料管理操作规范 OP030 服务台同仁服务规范 OP031 迎宾工作人员规范 OP032 应急开箱（寄包柜）操作规范 OP033 退换货中心管理作业规范 OP034 退换货中心服务规范 OP035 接待课备用金管理办法 OP036 赠品区管理作业规范 OP037 赠品区人员服务规范 OP038 商店街日常管理作业规范 OP039 电梯安全使用规范 OP040 托运处服务规范 OP041 托运处作业规范 OP042 拾获,清箱物(款)处理规范 OP043 顾客艮谈会作业规范 OP045 手推车管理规范 OP050 帐管课长工作职掌 OP051 帐管中心作业规范 OP052 帐管中心同仁服务规范 OP053 金融室安全管制作业规范 OP054 收银员上下机作业规范 OP055 收银员服务规范 OP056 金库管理作业规范 OP057 帐管课排班原则 OP058 收银员多、漏、错打、现金差异考评规范 OP059 帐管课收银员上岗、晋升考核规范 OP062 专柜磅秤设备,耗材管理作业规范 OP063 售后服务热线稽核团购服务水准流程 OP064 栈板使用保养规范 OP070 仓管课长工作职掌 OP071 收货区服务规范 OP072 收货区作业规范 OP073 外仓作业规范 OP074 区内转货作业规范 OP075 跨区转货作业规范 OP080 业代工作职掌 OP081 团购台服务规范 OP082 大宗业务作业流程 OP083 赊销额度申请及结帐作业规范 OP084 票据使用规范 OP086 恐吓电话作业规范 OP087 总机广播标准用语作业规范 OP088 自购班车管理作业规范 OP089 电脑系统及制式报表新增修改作业 OP090 315热线服务规范 OP091 灭四害作业规范 OP092 新开店免费样品操作规范 OP093 商品质量问题处理规范 OP094 新店前期办卡准备工作作业规范 OP095 客服部设置标准作业规范 OP096 新店商圈规划作业规范 OP097 地面打蜡作业规范 OP098 法院应诉通知书作业规范 OP099 卖场背景音乐制作流程作业规范 OP101 新鲜的准则 OP102 生鲜品质管理的一般规范 OP103 生鲜包材管理作业规范 OP104 生鲜盘点作业规范 OP105 生鲜市调作业规范 OP106 生鲜订货作业规范 OP107 生鲜面销商品变价作业规范 OP108 生鲜磅秤标签使用规范 OP109 生鲜面销商品退换货作业规范 OP110 生鲜人员服仪管理规范 OP111 生鲜经理工作职掌 OP112 熟食试吃作业规范 OP120 蔬果课课长工作职掌 OP121 蔬果课收货标准 OP122 蔬菜裸卖作业规范 OP130 水产课课长工作职掌 OP131 水产课收货标准 OP140 肉品课课长工作职掌 OP141 肉品课收货标准 OP142 冰盐水配制及商品保养流程规范 OP150 熟食课课长工作职掌 OP151 熟食课收货标准 OP152 休闲吧课作业规范 OP160 烘焙课课长工作职掌 OP201 门店月计划重点工作安排 OP202 分店周计划重点工作安排 OP203 分店每日主要工作项目时间管制表 OP204 分店采购固定资产与耗品作业规 OP205 外仓使用作业规范 OP206 标准商品保质期检查作业规范 OP207 市调作业规范 OP208 分店变价作业规范 OP209 分店订货作业规范 O