安徽芜湖技师学院新校区物业管理方案技术标.doc

安徽芜湖技师学院新校区物业管理方案_技术标 食堂勤杂工岗位职责 4、内部管理制度 员工守则、员工行为通用规范 项目办公制度 项目员工招聘和录用制度 财务核算制度 食堂管理制度 物资管理制度 办公用品购置使用制度 工作服装管理办法 员工职业道德规范 员工自学和培训规定 员工宿舍管理规定 秩序维护员录用与培训规程 秩序维护部内务卫生管理制度 5、客户服务制度 档案管理制度 文件归档登记表 保密制度 客户投诉处理制度 回访制度 建议 投诉 回复单 环境管理制度 资源能源管理办法 废物品管理办法 6、秩序维护制度 秩序维护员领用物品管理制度 灭火器使用方法 秩序维护员交接班制度 值班、交接班记录 器械设备管理制度、警械管理细则 设备维护制度 秩序维护工作制度 设备运行管理制度 通讯设备管理制度 设备台账 空调运行管理制度 监控中心管理规定 监控系统运行管理制度 配电房管理制度、配电值班、交接班记录 供配电系统运行管理制度 消防控制中心管理制度 水泵房管理制度 给排水管理制度 仓库房管理制度 工具管理制度、工具领用登记表 公共设施巡查制度 供配电系统维修保养制度 消防系统维修保养制度 供水系统维修保养制度 7、培训考核制度 管理人员考核制度 公司人事管理制度 公司员工培训制度 培训经历卡 员工考评制度 项目经理月考核标准 客服员、会务员月考核标准 采购员月考核标准 出纳月考核标准 清洁员、绿化员工月考核标准 工程部水电工月考核标准 秩序维护员月考核标准 秩序维护员综合素质考核评分标准 秩序维护班整体素质考核评分标准 二、人员管理 物业服务中心人员是我们的宝贵财富，我们认为，企业只有管好人，才能管好事。作为以服务为产品的物业管理企业更是如此，而人才的自我培养开发，外部招聘引进是企业培养一支过硬的员工队伍的必然途径。我们对员工的管理宗旨是以人为本，规范管理，善待员工，人尽其才。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养和发展创造良好的空间。达到选优、培优、用优、留优的目的，最终激励员工为企业尽心竭力，使企业人力资源增值。 1 确定标准，严格招聘 我司在管理实践中形成了自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，要爱岗，敬业，奉献；重工作能力，要一专多能，创新开拓；重学历水平，要有较高的文化修养和扎实的专业能力。 管理队伍的年龄结构因岗而异，合理组合，形成既充满活力，又稳健经营的组合。 （2）量才适用、合理配置 为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。 我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，充分发挥个人专长。 （3）规范管理、分层实施 A.组织落实，制度规范： 我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制定管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。 B.分工协作，层级管理： 由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理上我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保洁等岗位实施工作轮换制度，发挥公司专业优势，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。 C.规范言行，注重仪表： 实施CI形象战略即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。根据物业行业特性要求，我们把形象工程作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的整体形象。同时我们还拟定了每一岗位详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。 （4）素质评价、绩效考核 人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。建立完善的评价体系，制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有压力感和紧迫感。危机、压力、目标、信念是增加校园管理人员凝聚力的主要动力。 （5）激励驱动、留住人才 实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上，努力工作；通过企业文化活动的形式培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人格”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅能为我们赢得奋斗的成果，也能为公司赢得人心。 三、员工培训方案 人力资源培训是提高员工素