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管理学基础教程 许 华 玉 TelQQ:1041219842 第一章 认识管理 第一节 管理的相关概念 泰罗：科学管理之父 法约尔：管理是以计划、组织、指挥、协调及控制职能为要素组成的活动过程。管理过程之父。 德鲁克：管理是一种以绩效为责任为基本的专业职能。现代管理学之父。 一、管理的概念 管理：管理是设计并维系一种环境，协调环境中的成员为实现组织目标而努力的过程。 1.管理需要设计并维持一种环境。 2.管理的本质是协调，而协调要以人为中心。 3.管理的目的是实现组织目标。 4.管理存在于具体的组织中。 二、管理者 管理者：管理者是管理行为过程的主体，一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。 管理者的分类 基层管理者：主要职责直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 高层管理者：对组织负责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 管理者的性质 1、管理者是具有职位和相应权力的人。 2、管理者是负有一定责任的人。 3、管理者的角色 （the role of the manager） 挥大锤的企业家 ??? 在中国现代经营管理的发展历程中，青岛一家电器厂1985年夏天发生的事情值得大书特书。????1984年，海尔集团的前身——青岛日用电器厂已到了山穷水尽的地步。这一年，先后换了3任厂长，企业仍每况愈下，直至亏损147万元。工人无事可做，大都以织毛衣或是到附近火葬场看火化来打发时间。那时，当领导的主要任务就是借钱给工人发工资。????到年底，上级派35岁的张瑞敏担任厂长。????据冰箱股份公司的王晓顺回忆，1984年年终，厂里让每位员工交100元，发一台厂里出的洗衣机当年终奖。而他把洗衣机接通电源放上水，伸手一摸就被电打得心惊肉跳。原来，洗衣机漏电。后来上级就派来了张瑞敏，张瑞敏一来就要生产亚洲第一台4星级电冰箱。????张瑞敏回忆说，引进国际80年代先进的设备，给我们企业的发展带来了有利的条件。但我们也非常清楚，转产电冰箱，搞好了，可以崭新的面目出现在市场上，赢得消费者；搞不好，先进的设备也生产不出高质量的产品，就会重蹈覆辙。所以，他们采取了“慎于首战，首战必胜”的战略。????这个战略就是要在市场上创出“名牌冰箱”。但张瑞敏需要一个契机把这种想法在员工中牢固树立起来。??? ?1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理办法时干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。????张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。全厂员工亲眼目睹那些人流着泪水砸冰箱的情景，开始明白厂长的意图——没有严格的立厂之道，哪有海尔的前途。????砸掉的76台冰箱品种是“瑞雪”，这是张瑞敏最喜爱的一个词，他的名字就包含其中的一个字，他家的小客厅也有这样一幅书法：祥云瑞雪，慎言敏行。但为了让海尔人明白质量的重要性，张瑞敏忍痛下达了“砸”的命令。嘭嘭的锤声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资，也砸碎了靠2等品、3等品、等外品也能过日子的旧梦。????对于当初的情形，一位老工人如此回忆：“工厂还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，也许只是外观上的一道划痕，但张总说他们不能出厂。因为如果把它们卖出去，导致工厂资不抵债的错误就会继续下去。”????冰箱公司的老职工胡秀凤说，忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76台成品冰箱顷刻毁于一旦。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质。有了质量，我们才有了现在的一切。????从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。1999年9月28日，张瑞敏在《财富》论坛上说：“这把大铁锤为海尔今天走向世界立了大功。”　 问题：阐述案例中的管理者对企业的发展的重要性。 德鲁克所写道：“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源。” 三、管理学 管理学是一门系统地研究管理活动过程普遍规律、基本原理和一般方