华天之星全国连锁酒店前厅部培训手册_186p_岗位职责_服务流程_培训课程.ppt

5.7识别人民币防伪技巧 。 100元 20 元 水印 毛泽东人头像 荷花 红蓝彩色纤维 安全线 手工雕刻头像 隐性面额数字 磁性微文字 明暗相间的磁性安全线 光变面额数字 雕刻凹版印刷 号码（凸印） 胶印缩微文字 专用纸 变色荧光纤维 无色荧光图案 胶印接线印刷 凹印接线印刷 凹印缩微文字 磁性号 垂直绿色,倾斜蓝色 横竖双号码,横号为黑色,竖号为蓝色 双色横号码,左半部红色,右半部黑色 阴阳互补对印图案 有色荧光图案 第五套人民币防伪特征： 1、水印：第五套人民币100元为毛泽东人头像固定水印；20元为荷花固定水印。2、红、蓝彩色纤维：在第五套人民币100元、20元的票面上，可看到纸张中有红色和蓝色纤维。 3、安全线：第五套人民币100元为磁性微文字安全线；20元为明暗相间的磁性安全线。 4、手工雕刻头像：第五套人民币100元、20元正面主景毛泽东头像，均采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强。 5、隐性面额数字：第五套人民币100元、20元正面右上方有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，可看到面额100、20字样。 第五套人民币防伪特征： 6、光变面额数字：第五套人民币100元正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直观察其为绿色，而倾斜一定角度则变为蓝色。 7、阴阳互补对印图案：第五套人民币100元正面左下角和背面右下方各有一圆形局部图案，透光观察，正背图案组成一个完整的古钱币图案。 8、雕刻凹版印刷：第五套人民币中国人民银行行名、面额数字、盲文面额标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹、凸感。 9、号码（凸印）：第五套人民币100元为横竖双号码，横号为黑色，竖号为蓝色；20元为双色横号码，号码左半部分为红色，右半部分为黑色。 10、胶印缩微文字：第五套人民币100元、20元多处印有胶印缩微文字“RMB100、RMB20的字样。 第五套人民币防伪特征： 11、专用纸张：第五套人民币100元、20元券采用特种原材料由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，在紫外光下无荧光反应。 12、变色荧光纤维：第五套人民币100元、20元券在特定波长的紫外光下可以看到纸张中随机分布有黄色和蓝色荧光纤维。 13、无色荧光图案：第五套人民币100元、20元券在正面行名下方胶印底纹处，在特定波长的紫外光下可以看到面额“100”、“20”字样，该图案采用无色荧光油墨印刷，可供机读。 14、有色荧光图案：第五套人民币100元背面主景上方椭圆形图案中的红色纹线，在特定波长的紫外光下显现明亮的桔黄色；20元券背面的中间在特定波长的紫外光下显现绿色荧光图案。 15、胶印接线印刷：第五套人民币100元正面左侧的中国传统图案是用胶印接线技术印刷的，每根线均由两种以上的颜色组成。 第五套人民币防伪特征： 16、凹印接线印刷：第五套人民币100元背面面额数字“100”、20元正面左侧面额数字“20”是采用凹印接线技术印刷的，两种墨色对接自然完整。 17、凹印缩微文字：第五套人民币100元、20元券在正面右上方装饰图案中印有凹印缩微文字，在放大镜下，可看到“RNB100”、“RMB20”字样。 18、磁性号码：用特定的检测仪检测，100元的黑色横号码和20元的双色横号码中黑色号码有磁性，可供机读。 六、会员卡和商务卡的使用 6.1TOP会员管理 TOP会员是指能为酒店带来一定的客户，并能为酒店提供一些合理化建议，在酒店有着良好的消费记录的会员，酒店为了增强TOP会员的归属感，让其成为华天之星的忠实客户，特制定了相关的TOP会员管理规定。 建立TOP会员档案（要素） TOP会员来源： 通过销售员、前台推荐； 通过在酒店的消费记录的排序； 完善TOP会员资料（姓名、年龄、职业、联系方式、特殊喜好、总消费金额、总积分、积分兑奖记录等）。 3、定期对TOP会员进行拜访（原则）。 注意频度，坚持不懈； 因人而异，注意方式； 注意细节，详细记录； 建立信任，呈现价值； 及时反馈，跟进服务。 6.2前厅会员卡的管理 1、前厅负责前台会员卡的销售，每张卡售价30元。 2、前台经理负责到门店出纳领卡，并将领取的卡号进行登记。 3、前台售卡后，将会员资料录入卡中，并在前台会员卡销售登记本上登记。登记内容应该有销售时间、卡号、销售人员姓名。 4、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工做好宣传工作。 5、客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的。前台员工确认为会员后，通知总部信息部新的卡号，由信息部删除原会员记录，将原积分转入至新卡。 6、会员到门店兑换积分，前台员工可根据积分情况在门店兑换相应的奖品，再将相应兑换的积分告之总部信息部，由信息部负责扣减积分。 七、前厅部管