市民公共服务中心对保洁人员要求.docVIP

安达市市民公共服务中心对保洁人员要求 1.仪容仪表的基本要求 1.1上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 1.2自觉佩戴好工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。 1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤内。 2.言行规范及纪律要求 2.1接触职工时应运用礼貌语言，主动向职工问好、道谢、道别。 2.2工作中遇职工经过应迅速停止作业，给职工让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 2.3与职工或者顾客同行时，不得抢道而行；与职工或者顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 2.4不轻易接受职工或者顾客的赠送礼品。 2.5不得当众整理衣物。 2.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 2.7工作中发现职工或者提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为职工和顾客开门。 2.8一切拾获物品要交公，严禁私留。 2.9在任何情况下，都不允许与职工和群众发生争辩、顶撞。 清洁服务标准 公司所属管理人员必须按照此标准规范操作，并严格执行。 在清洁的时间上：我们根据长期的经验和科学的分析，严格规范员工对每项设施的循环时间。 在清洁程序上：我们制定了专业的清洁作业指导书来规范指导员工的清洁作业。 在工具的使用上：我们采用专业的清洁工具和设备，并严格采用工具分类使用管理，避免交叉污染。 在公共区域：我们使用专用的白色带手、专用蜡托 在卫生间：我们使用专用的绿色带手、专用拖布 在清洁标准上：公司成立了专业的品质考核小组，为服务品质严格把关。 日常卫生清洁标准 日常保洁：是对公共区域那些容易造成污染的部位，如地面、楼梯、垃圾桶、洗手间、1.5米以下设施等进行的每天的循环保洁。每天循环保洁次数可根据人流量的大小、区域面积大小和保洁要求确定。 大厅玻璃门： 循环时间：1.5m以下即脏即清。 清洁工具：专用白色带手（冬季可配合酒精进行擦拭）。 清洁标准：玻璃及扶手表面透明光亮、无手指印、无污渍、无水渍、无灰尘。 注意事项：玻璃及扶手不得使用非专业工具进行清洁，扶手不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭。 二、大厅设施：（花盆、楼宇平面图、保安桌椅、领航舵、宣传板等） 清洁时间：每天清洁1—2次 清洁工具：使用专用白色带手。 清洁标准：设施表面保持无污渍、无灰尘、无水渍。 注意事项：设施表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭，带手不易过湿。 三、地面： 清洁时间：每60分钟清洁一次。 清洁工具：专用蜡拖、尘推、静电吸尘埃剂、撮子、笤帚、铲刀等。 清洁标准：保持光亮、无灰尘、无痰渍、无纸屑、无烟头、无杂物、垃圾堆放。 注意事项：地面不得使用酸性清洁剂或酸碱性清洁剂。 四、走梯： 清洁时间：每天清洁2—4次。 清洁工具：专用蜡拖、撮子、笤帚、铲刀、专用白色等。 清洁标准：保持光亮、无纸屑、无烟头、无灰尘、无污渍、无痰渍、无杂物。 注意事项：及时摆放告示牌；在清洁走梯时应侧身工作，防止摔伤；收集垃圾时应从两侧向中间或从扶手向墙根处收集，防止垃圾掉落到下一层；在使用蜡拖时应保持微湿防止将污水溅到下一层或走梯侧面墙体。 五、走梯扶手、护栏： 清洁时间：每天清洁2—4次。 工具：专用白色带手。 清洁标准：表面光亮、无指印、无污渍、无水渍、无灰尘。 注意事项：设施表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭，带手不易过湿，注意清洁走梯扶手的下方 。 六、窗台： 清洁时间：每天清洁2—4次。 清洁工具：专用白色带手。 清洁标准：保持无灰尘、无污渍、无水迹、无纸屑、无烟头。 注意事项：窗台表面不得使用铁类工具擦拭，不得使用酸类及盐酸类清洁剂辅助擦拭 。 七、果皮箱： 清洁时间：每天清洁3—5次。 清洁工具：专用白色带手。 清洁标准：保持果皮箱内外无痰渍或少有痰、无烟头烟灰或少有烟头烟灰、无异味、无茶水茶叶或少有茶水茶叶、无裸露垃圾。 注意事项：不得使用铁类工具清洁果皮箱表面，不得使用酸性或盐酸类清洁剂，注意对烟头的及时清理，避免火情发生。 八、电梯： 清洁时间：每60分钟清洁一次。 清洁工具：专用白色带手、专用蜡拖等。 清洁标准：保持无纸屑、无烟头、无灰尘、电梯轿厢四壁1.5m以下无指印、无水渍、无污渍。 注意事项：不得使用金属类工具清洁电梯轿厢表面，不得使用酸性或盐酸类清洁剂。 九、卫生间： 清洁时间：每60分钟清洁一次。 清洁标准：保持空气清新、无异味。 注意事项：在清洁前要先敲门询问并摆放告示牌。 1、地面 清洁工具：专用蜡拖、撮子、