储备管理培训业绩管理.ppt

业绩管理的概念 1990年代出生，随中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷 “6+1”独生子女，家庭环境多元复杂，倍受长辈情感影响 身处手机、电脑、相机、PSP、 MP3/4等科技创新产品漩涡 享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有物质条件 置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中 依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界 …… 试试看 目标跟踪的时段 每天 11:00 - 完成当日目标20% 15:00 - 完成当日目标60% 17:00 - 完成当日目标80% 18:00 - 完成当日目标95% 18:30达成，准时下班！ 每周 完成当月目标30% 每月 120%达成目标 看图找问题一 看图找问题二 谢谢聆听 1、通过测试，引导学员如何对员工进行强制性要求 2、引导学员学会如何让员工认同自己的想法，并进行改进 储备管理培训 ——业绩管理 寻找小村庄 土拔鼠的故事 管理者和员工为了达到项目制定的目标而一起参与的业绩计划制定、成效指导沟通、业绩目标提升的过程，业绩管理的最终目的是不断提升个人、团队和项目的业绩 目标—— “它是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果”。 目标指引企业成员的努力，它是一切管理活动中心和总方向，它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准。 认识你现场的员工 了解孩子们意义何在？ —— 学会如何去爱 于丹： —— 做老师的永远要面对年轻人，永远不能让年轻人来 适应你的年龄 。 —— 请保持能够和他们对话的能力。 —— 有时候孩子放弃你，是因为你已经跟不上他的节奏，他 们有属于自己的秘密语言，你已经玩不了这个。 —— 你如果永远能够和年轻人站在同一个水准上，你就能 站在时代的前沿。 —了解“90后”的成长背景 90后的一些典型特点： 1、平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强; 2、很多人都有一技之长; 3、自信又脆弱，敏感而自私; 4、往往具有成年人很难理解的古怪爱好; 5、内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则; 6、比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实; 7、市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化; 8、张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感; 9、网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚; 请关注下面这句话： 说90后非主流？是脑残体？那你们80后又是什么？ 个性强、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避压力、独立性差、不善合作……，于是，这些员工成了管理者心中的“顽固分子”和“问题员工”。 建议: 不要先为你的员工贴上不良标签 4 3 2 1 9 0 优 点 思想新颖活跃，容易接受新事物； 接受的教育相对多，学习能力较强 大多属于乐天派、爱好相对广泛 容易接受感性沟通 建议: 扬长避短、取其优点 1、重视、认可，鼓励、赞美； 2、沟通，了解他们的想法和需求； 3、职业生涯引导； 4、给予一对一的指导； 5、增加对“90后”员工的精神待遇； 6、好好利用休息的十分钟。 呼叫中心对90后工作中的管理方法 做个“四有”青年： 早上班，巡巡场，对员工上班的情况有了解； 晚下班，查人员，对员工加班的情况有了解； 多接触，细观察，对员工的情绪变化有了解； 严管理，勤开导，对有情绪的人有了解； 如何进行一对一的辅导 准备好员工辅导表 放录音 分析录音 共性问题总结 个性问题面谈 　　　管理发表看法（肯定－指出问题－提出期望）〕 　　　确认下属已经明确自己的问题并知道如何改进 场景： 使用产品A可享受在三亚海湾酒店享受免费住宿三天两晚的服务，TSR 在与用户沟通时告知用户在去三亚旅游可以享受免费。被现场管理发现问题，与之沟通 规则： 挑选一名学员扮演管理，讲师扮演TSR，进行面谈模拟 面对“刺头型”TSR 如何处理共性问题 帮助员工掌握辅导表中的条目 放录音，共享值得学习的地方 放录音，找出可以提高改进的地方 头脑风暴，群策群力，方法优化 辅导者给同事建议 赞赏部属的方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方 帮助部属的方法 发现错误时，当场指正 指正需具体详细 指出所纠正的事情有多重要 简要说出如果是我会怎么