教学课件PPT公共部门人员绩效管理.ppt

何为绩效？ 从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括： 组织绩效 组织绩效需要考虑三个不同层次的问题： 组织长期总体目标的实现状况； 由若干短期指标衡量的组织短期经营业绩，这些短期目标综合起来将确定组织的最终经营情况； 从属性低层次指标群所反映的当前经营状况， 个人绩效 大绩效与小绩效 绩效： 组织绩效 组织部门、团队的绩效 员工个人绩效 本章主要内容 第一节 概述 第二节 绩效管理的实施 第一节 概述 一、?绩效 1、绩效的含义 第一种：从工作结果的角度来理解绩效。 伯纳迪恩：绩效是工作的结果，因为这些工作结果与组织的目标、顾客满意度及所投资金的关系最密切。 第二种：从工作行为的角度来理解绩效。 坎贝尔：绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受到系统因素的影响 指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 效率和效果 效率（efficiency） 指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指正确的做事，即不浪费资源。 效果（effect） 一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果。效果通常指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 绩效等于工作业绩： 绩效等于能力： 办公室门口，门上挂牌：“信息一部” 经理（抱着一大堆东西，慌里慌张地走过来，碰到老板）：“老板！” 老板：“怎么，又要加班?”经理：“没办法，这些东西都要得急！”老板：“你干嘛不让你的手下帮你做?”经理：“唉，教他们做最少也得费半天的时间，更何况做出的东西我也不放心，还是自己做吧！” 老板经过另一办公室，门上挂牌“信息二部” 办公室内人声鼎沸。女员工： “经理，去哪里犒劳大家?我提议去吃海鲜！”男员工：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形了。经理，我提议，咱们去酒吧。”女员工：“你，你还不是除了吃就是喝！”经理（做手势示意安静）：“这一阶段大家始终都很努力，老板对我们的表现也很满意。今天就由你们做主，大家好好乐乐，只要是健康娱乐就行。” 点评： 同样是经理，一位是累得分不开身，团队如同虚设；而另一位却是从容有余，团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以，绩效等于能力。 ——绩效是员工的实际工作能力 绩效等于工作态度： 不同国家公务员考核的内容 英美等国家，包括考勤（工作态度）和考绩（工作成果）两个方面，其中以考绩为主 我国公务员考核内容： 德：指公职人员政治、思想及道德品质的表现 能：指公职人员从事本岗位需具备的业务知识和技能 勤：指公职人员的工作态度、工作积极性及工作效率 绩：指公职人员工作产出的质量、数量、效益和贡献 廉：指公职人员廉洁、自律的程度。 重点考核工作实绩。 概念理解： 1）绩效是基于工作而产生的 2）绩效要与组织目标相关，对目标有直接影响 3）绩效应当是能够被评价的工作行为和结果 4）绩效还应当是表现出来的工作行为和结果 2、绩效的特征 1）多因性 员工工作绩效要受制于主观和客观多种因素的影响。 个人特征：知识、能力、态度、对任务的理解等 投入：指员工在工作过程中所获得的支持和资 源；如上级的指导、设备、时间、预算等。 产出：指工作的绩效标准。 结果：指为了促使员工很好地完成工作而向他们 提供的激励。 反馈：员工在工作过程中得到的信息。 2）多维性 例如：一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。 3）变动性——时效性 二、绩效管理 1、绩效管理的含义 指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效，并最终提高组织整体绩效的制度化过程。 注意： 1）绩效管理的内容 2）绩效考核与绩效管理的比较 2、绩效管理与组织绩效 3、员工努力程度与组织绩效的关系 第二节 公共部门人员绩效管理的实施 绩效管理实施的过程 期初制定绩效计划 绩效计划实施中的绩效跟进 期末绩效考核 考核后绩效反馈 期初制定绩效计划 绩效计划的内容 确定绩效考核目标 确定绩效考核周期 确定绩效考核目标 包括： 确定绩效考核内容（绩效考核项目） 建立绩效考核指标体系 设定绩效考核标准 不同的岗位对于三项考核的权重也可不同： 管理岗位，业绩可能是最重要的。 技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。 底层办事人员，工作