远程教育常见问题解决办法.docVIP

通城县现代远程教育 管 理 手 册 通城县教育局仪器电教站 2014年 2月 远程教育资源接收常见问题解决方法 A、中央电教馆 一、远程教育IP接收软件（大耳朵软件）若不能正常下载数据，解决的前提是：卫星信号正常、南广数据接收软件运行正常。 解决办法我们应从以下几点进行解决： 1.数据接收卡软件运行是否正常： 卫星参数：本振：11300、下行频率：12395、符号率：27500、极化：垂直，在数据接收卡软件上可以看到信号质量（40％以上）都为绿色、PID分别为b2、e5、e6、e7、e8、100并且此数据不停接收卫星数据（及闪动）的情况说明大耳朵接收软件的前提已做好。湖北的参数为：下行频率：12368、符号率：2860、极化：垂直。 2.卫星接收系统信号未锁定或搜索卫星号失败： 通常在数据接收软件运行正常的情况下如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时， 大耳朵接收软件将会显示未锁定或搜索信号失败。如：WINDOUWS XP的网络邻居属性里面的高级设置上可以看到如果INTERNET防火墙打开时卫星接收系统会出现信号未锁定或搜索卫星号失败。解决办法：关闭防火墙。 3. 由于远程IP接收软件的版本稍旧，选择远程IP接收软件升级工具，使之为最新版本就可以接收卫星资源了。 4.大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据： 在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改，所以在通常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。 解决办法：关闭软件，删除C盘目录下的 FileTray文件夹中的Station.inf文件，重新启动“大耳朵”时间变为“1970-01-01”后等待授权信息，也可以使用下面的方法。 5.大耳朵接收软件下载正常而默认盘没有数据： 原因是：C盘目录下的 FileTray文件遭到破坏，解决办法是：卸载大耳朵接收软件并删除C盘目录下FileTray文件，用光盘中安装软件重新安装大耳朵接收软件。 6.检查“大耳朵”软件中的系统编号是否正确，如果有误应及时与中央电教馆联系，以便重新注册。联系电话：010;或是发信息：发SQ+系统编号（如SQ034940626185），发送或发在远程教育群共享内将“注册标准表”下载下来，然后按要求填写好后发送到中央电教馆邮箱（dersc@263.com）即可。 7.备份系统：在大耳朵接收软件运行正常的情况下（及能够正常下载数据）时。将C：盘目录下的FileTray文件备份到其它盘上并重命名，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号改变后我们再将备份的文件（及FileTray文件）目录下的Station.inf文件复制到C盘FileTray文件目录下将原有的覆盖即可正常。 二、在高频头正常的情况下，开机后，清华同方卫星接收软件的信号灯为红色或者信号灯为绿色但数据包显示为0，说明此时无接收信号，打开远程IP接收系统，无法接收数据。 问题一、数据传输线没有连接到清华卫星接收卡上。 决解方法：把数据线插入清华卫星接收卡上，并固定好。 问题二、数据传输线已联接到清华卫星接收卡上，但清华卫星接收卡的指示灯只亮红色灯，而绿灯不亮。 解决方法： （1）检查数据传输线接头是否松动，或短路等现象，如果存在问题重新做接头，方法很简单和制做有线电视的接头一样。 （2）如果数据传输线接头、高频头、软件设置都正确，但清华卫星接收卡仍只亮红灯或仍无接收信号。请打开机箱更换清华卫星接收卡的PIC插槽，重新安装驱动程序，这时一般就能解决问题。在我们实际遇到的问题中这类问题出现得比较多。 三、远教IP接收常见问题 （一）接收不到资源怎么办? 1.首先确认接收软件是否是“v2.54”版的接收软件，是否点击启动按钮,让接收软件开始搜索信号； 2.若一直搜索信号，或提示请检查接收卡信号是否锁定，先确定接收卡控制程序有没有打开（每个接收卡都有控制程序，可在上面设置频率参数，还可查看信号状况），确认信道参数是否正确：下行频率:12395MHz|符号率:27500Ks/s|极化方向:垂直|LNB本振频率:11300MHz。信号强度信号质量是否太低（一般不得低于40％）或者锁定状态为绿色圆点。数据广播PID值是否添加了B2。查看B2后面是否有数据包交换。 3.防火墙设置，所有防火墙（包括系统自带的“windows防火墙”以及带防火墙功能）都必须把接收软件跟浏览器设置成“解除阻止”或“例外”或干脆关闭退出防火墙。 4.鼠标右键点“网上邻居”-“属性”里显示的接收卡所属的“本地连接”图标上是否有黄色感叹号，提示“获取IP地址失败或网络