物业管理有限公司企业标准交通事故处理应急预案.pdf

海丰诚物业管理有限公司企业标准 交通事故处理应急预案 PM-ERP-019-2012 1. 目的 为了妥善处理在物业管理区域内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影 响。 2. 范围 适用于各物业服务中心管理区域内发生交通事故后各部门的具体操作过程。 3. 职责 3.1. 各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责： 组 长：各项目物业服务中心负责人 职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经 理汇报应急事件处理及跟进情况； 组 员：各项目分管部门经理或主任 3.2. 各部门职责 3.2.1. 客服部门/人员：负责信息通报等工作，同时在发生人员伤亡事件情况下，做好与家属 或业主的联系工作，并协助现场人员进行疏导工作； 3.2.2. 管业或保安部/人员：负责保护现场、人员疏散、秩序维护等工作； 3.2.3. 工程部/人员：对现场损坏的设备设施及物品进行抢修、估损等保障工作； 4. 交通事故的应急处理 4.1. 值班保安在本工作区域内得知有车辆发生交通事故时，应第一时间通过对讲机报告中控 室及当值管理员领班（或管业人员）； 4.2. 当值管理员领班（或管业人员）接报后迅速赶到现场，根据现场情况采取相应的措施； 4.2.1. 车辆相互碰撞 4.2.1.1. 当车辆发生相互碰撞时，当值管理员领班应进行协调，并对碰着位置等快速拍照后， 要求车辆驶 主干道后进行调解，防治造成车辆拥堵情况； 4.2.1.2. 当事人就车辆碰撞情况双方愿意协调解决，可尊重双方当事人意见，但应做好相关记 录。如当事人双方无法协商解决，必要时拍照作证并报 “110”或交警大队处理，事后 做好相关记录。 4.2.2. 车辆撞人 4.2.2.1. 车辆在物业管理区域内发生撞人事件，应立即了解伤者情况，如伤者伤势较重，应及 时拨打“120”进行救助，同时对撞人车辆不予放行，并通知拨打“110”，由公安进 行处理，并保护现场或拍照； 实施日期：2012 年9 月15 日 第 1 页 共3 页 修订：00 海丰诚物业管理有限公司企业标准 交通事故处理应急预案 PM-ERP-019-2012 4.2.2.2. 如伤者未受伤或伤势较轻，双方愿意协商解决，可尊重双方当事人意见并做好相关记 录； 4.3. 在处理交通事故时，参与事故当事人要稳定事故双方当事人情况，避免发生严重冲突， 同时在拍照记录完现场情况后，应迅速安排车辆驶 主干道，避免发生后续车辆堵塞情 况； 4.4. 双方当事不愿意协调处理的，应建议双方拨打110 报警，并积极配合警方处理； 4.5. 如车辆撞坏物业管辖区内公共设备设施的，应要求肇事方进行赔偿；如肇事者能接受， 则协商解决；如肇事者不愿意接受，可报当地公安机关处理。同时，通知工程部人员到 场采取行动，张贴警告标志。 4.6. 对于肇事逃逸的车辆应及时进行追踪，如有监控录像保存相关录像，交由警方处理。如 无法继续追踪的，应记录肇事车辆的牌号和车内人员的特征。寻找事故现场目击证人， 做好记录工作。 4.7. 事件处理完毕后，由当值管理员领班或保安负责人填写《事件报告》呈报物业经理或公 司领导。 5. 相关文件 无 6. 相关记录 无 修订 日期 写人 批核人 修改单编号 更改历程 实施日期：2012 年9 月15 日 第 2 页 共3 页 修订：00 海丰诚物业管理有限公司企业标准 交通事故处理应急处理流程图 交通事故处理应急预案 召集人员