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新视角下的平衡记分卡框架重构 　　提要　平衡记分卡BSC是包括财务、顾客、内部业务、创新学习等四个方面的一整套用于衡量评价企业战略经营成功要素的指标体系。本文鉴于平衡记分卡在新的战略条件下的不足，对平衡记分卡框架进行了重构，并在分析新框架优点基础上给出应用条件。 　　关键词：平衡记分卡；战略；环境 　　中图分类号：F27　文献标识码：A 　　当前，企业能否在不断加剧的竞争环境中立于不败之地，更多的取决于企业战略性竞争优势的取得和战略执行能力的提高，因而目标管理、战略KPI、流程再造等一系列工具被管理者们提出并运用到实际管理中。为了克服传统的绩效管理系统的不足，1990年美国管理会计学家罗伯特amp;#8226;Samp;#8226;卡普兰和复兴方案公司总裁戴维amp;#8226;Pamp;#8226;诺顿提出用于企业战略经营业绩衡量与评价的指标体系，即平衡记分卡BSC。 　　一、平衡记分卡的维度分析 　　简单地说，BSC框架是一整套用于衡量评价与企业战略经营成功相关要素的财务与非财务指标体系。根据Kaplan和Norton的研究，BSC指标体系主要由四个方面组成，即财务维度、客户维度、内部业务维度、顾客维度。这四个维度的提出，不仅有利于正确评价企业经营业绩和竞争实力，还直接表明企业的奋斗目标和宗旨，有利于企业全体职员对其战略计划、目标的理解，有利于管理者决策的正确制定以及战略性竞争优势的形成。（图1） 　　BSC框架的四个角度反映了一种内在的因果逻辑：企业要获得财务的成功，必须从顾客角度来提升企业价值，为顾客创造价值只能优化内部价值创造过程，优化内部流程只能通过学习提高能力获得。这四个维度互相推动，促进企业螺旋式发展。 　　二、战略管理要求下的平衡记分卡框架 　　BSC框架本身不是一个详尽的系统，而是一个框架。因此，BSC框架存在不可回避的理论与现实问题。人们对BSC批评的焦点主要集中在以下方面：（1）BSC框架忽视了其他利益相关者如员工、供应商等的重要性，未能很好地处理与外部利益相关者的关系；（2）BSC各维度与公司价值模型之间缺乏必要的逻辑联系；（3）BSC是静态而非动态系统的战略业绩管理工具，无法适应不确定战略的要求。 　　这些不足说明了现有框架无法满足企业对环境保持高度的关注，企业没有能力做到跟踪环境并及时调整战略。我们认为，虽然现有平衡记分卡由财务、顾客、内部业务流程、学习成长这四个方面构成，但在管理实践中BSC并不一定要包括这四个方面，也并不是只能包括这四个方面，目前没有任何研究能证明包括这四个方面的BSC是最合理的。在这四个方面以外，一些企业还应该考虑其他重要团体的利益，如供应商、社区等。如果建立强大的供应商关系是突破客户与财务业绩的一部分，那么对于供应商关系的目标和衡量指标就可以单独作为一个方面来考虑；如果环境与社区关系是公司战略的一部分，那么相应的目标和衡量指标也就应构成记分卡的一部分。Atkinson（1997）认为，随着市场变化和竞争激烈程度的加深，战略和目标本身也随着企业经营环境而连续修正，像BSC这样的相对缺乏弹性的业绩评价系统就被认为不太合适，或者需要修正。我们认为，企业需要不断提高自身对外部环境变化的敏感度，BSC应该将环境考虑进去，成为一个不断接受环境变化而连续调整战略和行为的工具，而不是一种间断的非连续的控制手段。 　　三、新平衡记分卡框架的构建 　　（一）构建方法。谢琨、刘思峰认为，常规BSC仅仅反映了市场体系，改进BSC框架的较好方法应该是在四个标准战略角度外另外增加一个“非市场战略角度”，而且Kaplan和Norton指出对于企业的BSC制定可以根据实际情况重命名或增加一个战略角度。我们尝试从环境角度考虑对BSC框架进行重构。 　　BSC框架的改进有两种方法：第一种是全线纳入法，即在不改变常规BSC的四角度的基础上，将环境指标整合到各维度中去。这种方法保留了BSC原有的结构，但战略执行中环境的作用仍不够明显。有学者试图将环境进行拆分，将一部分市场化的环境要素糅合到原有四个角度之中，然后再将非市场化的环境要素单独列为第五角度；我们在这里选用了第二种方法——整体添加法，即在原有四维度的基础上直接加入环境维度，原来的四维度变成包括环境的五维度BSC框架，这样结构虽然有所改动但保留了原有视角的独立性，比较容易接受。 　　（二）环境维度的分析。在平衡记分卡的环境维度中，我们将环境分为两个层面：对公司企业日常运营产生直接影响的部分，我们称为运营环境，包括供应商、竞争者、劳动力市场、金融机构等；倾向于影响公司企业乃至整个行业的部分，我们称为背景环境，包括政治、经济、法律、社会及其他宏观环境。在环境视角