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三盛宏业客服人员礼仪培训三盛宏业集团:林志勇目的客服人员日常工作以及与客户进行服务接触时，礼仪礼节是客户对客服服务最直接和最频繁的体验，通过对员工礼仪礼节的规范，展示良好的服务形象。适用范围客服工程岗位1、面部修饰面部清洁保持面部干净清爽。鼻毛确保不外露。男员工不留胡须。工程经理着装衣服—黑色或者深蓝色西服。领带—黑色或者深色领带鞋--着黑色正装皮鞋袜--着深色棉袜工程经理装2、着装—干净、整齐、熨烫平整，衣着合体 工程人员冬季服装衣服—着深色技术服工牌--工牌带于胸前。衣兜--不得放过多物品鞋--着黑色正装皮鞋袜--着深色棉袜工程人员服装工程人员夏季服装工程人员春秋服装工具包工程维保人员随身便携式工具包。内置：5米卷尺， 笔记本 响鼓锤 黑色水笔其他必备工具照相机测电器安全帽手套手电筒现场沟通交谈过程中，目光与客户自然接触（注意，，，）。同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝。认真聆听客户的讲述不要随意打断，适时点头或采用短语以示回应。面对客户的咨询和困难，应竭尽所能提供帮助。工作中不应以个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事必须办到。与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突。在为客户提供服务时，不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是物业的事”之类的言语，同时也尽可能的避免使用“大约”“可能”“好像”等不确定的词汇，确保传递给客户的信息是真实、准确、可靠的。用语--规范用语语气语调要自然、柔和、亲切。口齿要清楚、用词要准确、语言要简练。 使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。与本地客户交流时宜首选方言，遇外地客户宜使用普通话。接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。一般情况下宜称呼客户为“XX师傅”，也可采用“先生、女士”等标准称谓。禁忌用语不准讲粗话、脏话。如：他妈的、神经病、傻B等不准讲藐视或侮辱性的语言。禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。在对客服务中以下为服务禁忌用语：“这个事情我不清楚”“这是公司规定，我也没办法”“不修，不是我们的责任？”“你到底想干嘛？”“喂，你到底还想不想修（解决）？”“我不认识你，你有没有证件证明你是我们的业主？”施工单位目的：统一管理，规范行为和语言；提高业主满意度。范围：适合三盛宏业集团所有维保单位。个人着装和标示佩戴进入施工现场，一律穿公司统一工服，佩戴公司统一胸卡或者胸牌。现场负责人工服和胸卡（胸牌）区别于普通工人。施工现场严禁坦胸露背，光脚和穿拖鞋。个人卫生和仪表施工人员施工和休息时要保持个人卫生干净整洁，不许留长发或者光头，长指甲。施工人员要保持乐观、健康心态，积极良好的精神面貌。日常文明用语与客户交流是使用如“您好！再见、抱歉、感谢您提出的宝贵建议、请您稍等、请您注意您家的贵重物品”切勿使用不文明语言，如“喂，嗨、还要不要我们干活啊，我只管干我的，其他的事情我不知道”文明行为业主进出门或是对面遇见客户，侧身让路。与业主交谈或遇到业主询问时，暂时放下手头工作，两手自然下垂，目视业主，注意切勿长时间盯住业主眼睛或某个部位。不要吸游烟。 纪律条款园区和施工现场严禁打架斗殴。严禁园区和施工现场喝酒，或酒后进入施工现场。禁止使用下流言语，谩骂他人。严禁大声喧哗，高声交谈、喊话。在业主家维修时，不得使用业主家的卫生洁具，不得坐业主家的凳子、床和桌子。不得接受业主馈赠。不得在业主家抽烟，用业主家的杯子等。安全行为所有现场施工人员必须有一定的安全劳保措施，高空作业必须有保险措施，有专人看管。需要动用明火施工，需按照甲方或物业要求，办理动火证，做好消防措施。其他施工单位或个人，必须遵守当地法律法规，遵守甲方、物业公司管理规定。施工单位不得随意承诺客户。严禁施工单位单方与业主就维修问题达成赔付意见。处世之言让名远害，归咎养德！名誉和节操，不可一个人独占；不利的名声和耻辱的行为，不可推卸给其他人。藏拙于巧，守口如瓶！不可太显聪明，要大智若愚；能说的就说，不能说的不说，不该问的不要问。处世要道，不即不离！处世不与世俗同流合污，也不要标新立异，与世俗差太远；做事不要处处惹人讨厌，也不要凡事都要博取欢心。Thanks！