培训5月度报告.pdfVIP

总 编： 董 刚 副 总 编： 张振周 执行主编： 倪夏燕 中南集团〃培训管理中心 编 辑： 汪璇、许颖 1 摄 影： 周岩、许颖 目 录 一、标杆学习································3 二、培训报道································9 三、课堂剪影······························21 四、深入分析······························27 五、讲师修炼······························36 六、培训预告······························46 2 【导读】本期标杆学习和各位伙伴分享的是 《戴尔培训之道：70-20-10 法则》，戴尔在 培训管理方面的核心内容是将重点放在员工 的发展计划上，并创造性地构建了“70-20- 10”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是 基于“70-20-10”的原则制定的。 3 戴尔培训之道：70-20- 10法则 由来 美国学者、著名的 学习专家爱德加·戴尔 1946年提出了 “经验之 塔”理论（如左图）， 认为经验的获得分为三 大类（抽象、观察和做 的经验）、十个层次。 戴尔培训管理核心内容依托“70-20- 10”的员工发展框架，在这个框 架的指导下，他们会集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高， 20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习 计划。 4 戴尔培训之道：70-20- 10法则 ☆培训理念：不要粉饰太平 通常戴尔在面试新员工时，第一件事就是了解 他们处理信息的方法，比如他们能以商业观点思考 并确实了解现实社会的商业策略吗？他们对成功的 定义是什么？他们对戴尔公司的策略知道多少？然 后，负责招聘的戴尔方面的人员会故意反对他们的 意见，原因是戴尔想知道他们是否具有强烈质疑的 能力，并且愿意为自己的看法辩护。 之所以看重员工的质疑能力，是因为戴尔需要的是对自己能力有足够信心并 且坚持自己信念的人，而不是一味保持表面和谐、避免冲突的员工。具体到公司 对员工的培训理念上，就是 “不要粉饰太平”，意思是说：不要试图把不好的 事情加以美化，问题迟早会出现，直接面对最好。 事实上，从新员工培训开始，这种“自我批判”的精神就已深植于戴尔的文 化中。通过培训，戴尔将随时质疑自己，随时寻找改进事物方法的态度灌输到每 个新员工当中。戴尔试着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的 人员，并把他们培育为领导者。公司要求，这些人在犯错的时候必须能够接受他 人公开的反对或纠正，以促进公开的辩论，鼓励理性的“能人治理制度”。 与此相应，戴尔尽量避免对自己的成就过度自傲。如果戴尔开始觉得自己功 成名就，便会把自己推入他人的光芒之下，终将黯然失色。为此，公司出现问题 后，都会以积极的态度正面迎接问题，而不否认问题存在，从不找借口搪塞。戴