售楼部管理制度房地产公司员工守则.doc

　售楼部管理制度　　一、签到　　 售楼部员工上下班实行签到制，由现场核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处；　　2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。　　二、员工上下班　　1、售楼部员工实行每周天工作日。星期一至星期，每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休天。售楼部按实际情况　　2、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理；　　3、售楼部员工严禁午睡；　　4、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经准许离开工作岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；　　5、凡迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣天日薪。　　6、不准在售楼现场大堂吃零食、化妆；　　7、打私人电话不能超过三分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间；　　8、接待顺序按顺序；　　9、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；　　10、进入售楼部一定要穿工作服，打领带；；不能穿便装进入前台；　　1、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；　　1、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；　　1、每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。　　三、假期申请　　1、员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书；　　2、员工因病请假者应提前申请，事假半天以内应报销售部主管品头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理　　四、售楼现场工作记录　　每日工作日记、每日来人来电统计表、来电登记表、每日成交销控登记表、每月成交台帐、楼盘销控统计表、每月市调对比表、客户意见综合分析表　　五、卫生值日　　售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁。　　现场人员岗位职责　　售楼经理职责：　　（1）负责现场操作控制管理　　（2）培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；　　（3）制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；　　（4）现场销售情况及时反馈信息；　　（5）协助和参与销售策划。　　现场售楼主职责：　　（1）负责售楼部的日常管理及文书工作；　　（2）协助售楼经理落实各项工作；　　（3）负责人员培训计划；　　（4）负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；　　（5）销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查；落实工作人员工作质量；　　（6）协助成交、签约。　　（）每天提醒各工作人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节一定要起到带头作用；　　（）监察院控现场情况。　　高级销售代表职责：　　（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作；　　（2）主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集；　　（3）及时和现场沟通，召开市场调查会议；　　（4）定期安排售楼部全体人员进行市场调查。（）负责完成销售任务及跟进工作；　　（）收集客户签约时存在的问题（每）并提交销售。　　　 守则一、基本素质要求　　1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；　　2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；　　3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；　　4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；　　5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。　　二、基本操作要求　　1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；　　2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；　　3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；　　4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；　　5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；　　6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；　　7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；　　8、凡公