医院科室活动方案 急诊科优质化护理服务提升活动方案.docVIP

急诊科优质化护理服务活动方案 为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，争创全院优质护理服务示范病房，依据卫生部《2010年山东省“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《山东省2010年优质护理服务示范活动方案》的要求结合我科实际情况，特制定我科2012年“优质护理服务示范工程活动方案如下 一、指导思想 深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议和医药卫生体制改革总体部署、全国护理工作会议精神，认真学习科学发展观，不断深化“两好一满意活动”和“护理服务示范病房”创建活动，坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，着力建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，做到患者满意、社会满意、政府满意。争创省级“护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”。利用2-3个月的时间，组织全科人员深入学习全国优质护理服务方案，进行相关理论知识、操作技能的培训，达到患者满意率100%。 三、活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。 四、活动实施细则 1、筹备启动和动员阶段（2012年7月） （1）向全病区转发《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发【2010】7号）、《卫生部关于印发〈住院患者基础护理服务项目（试行）〉等三个文件的通知》（卫医政发【2010】9号）及山东省2010年“优质护理服务示范工程”具体实施方案。 （2）成立枣庄市立医院急诊科“优质护理服务示范工程”领导小组。 （3）制定并下发我科2012年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。 （4）召开全科护理工作会议传达全院护理工作会议精神，营造良好工作氛围，做好宣传发动工作，动员全科护理人员积极创建全院“优质护理服务示范病房”。 （5）下发优质护理服务示范工程评价标准，要求全体护理人员认真学习标准内容，按照标准规范护理行为，切实加强基础护理，改善护理服务，保证医疗安全。 2、组织实施阶段（2012年7月-11月） （1）建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。 （2）简化护理文书书写，取消一般患者护理记录，使得护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。 （3）明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。 （4）增加临床一线护士配备，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，达到普通病房数与护理人员之比1:0.5，实行护理组长负责制，责任护士、辅助护士和护理员协调配合，护理员作为护士人力不足的补充。不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强基本能力及素养的培训。增添各种基础护理用物的配备，如专用洗头盆、吹风机、剃须刀等。 （5）将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （6）实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力，确保患者得到实惠。 （7）加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，在分配机制上向临床一线工作量大、技术性强、风险高、夜班多的岗位倾斜，对合同护士逐步实行同工同酬，充分调动护理队伍积极性。 （8）医院要加强药品、物资、维修、送检、安全、陪检等方面的保障支持力度，减少 护士的非护理工作，做到护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。 提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理服务示范病房的工作经验。组织护士分批到其他科室深入学习。 （10）建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用等。 （11）制定“优质护理服务示范病房”实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优及奖惩相结合. (12)、建立健全各项规章制度，制定《基础护理服务项目》（护理部）、《基础护理工作规范》（已完成），明确岗位职责，重新修订各班次的流程和质量标准。制定一级护理病人基础护理执行单及基础护理工作量统计表（制定中，报护理部批）。对病区进行分组管理。责任小组由经