北京银行企业文化发展之脉.doc

北京银行企业文化发展之脉 北京频道 （ 2009-09-16 10:45:57） 稿件来源：北京银行 　　文化萌发（1996-1998） 成立初期，面对体制与机制转型的考验，北京银行明确提出一级法人银行的基本方针和稳定促发展、规范促安全、规章保稳定的指导思想，从而成功实现体制的转变，并在经营机制转换之中萌发了目标导向的激励机制。 文化形成（1998-2002） 这一时期，北京银行以发展为主题，以改革和创新为动力，提出在发展中解决遗留问题 、通过解决遗留问题促进发展的指导思想；初步确立了以效益为中心、目标导向为基础的绩效考核体系，首次提出打造服务领先银行的奋斗目标，在全行弘扬忠诚事业、自强不息、艰苦奋斗、追求卓越的北京银行精神，开创了发展提速和业绩攀升的崭新局面。 文化创新（2003-至今） 中国加入WTO以后，在新形势、新挑战、新机遇面前，北京银行开放意识和危机意识逐渐增强，倡导以客户为中心的理念，营造风险管理和内控优先的文化；以服务领先银行为主旋律，全面加快体制创新、机制创新、科技创新和业务创新；以人为本，积极引进国际金融人才，努力培育学习型组织，并不断向国际化方向迈出坚实的步伐。 以企业文化建设推升银行服务水平 文/北京银行 [阅读：259 次] 日期：10/04/16 来源：北京市思想政治工作研究会 [字号：大 中 小] 　　北京银行在全行范围积极倡导实践“战舰理论，以业绩论英雄”的文化理念，营造了“岗位靠竞争，收入靠贡献，成才靠学习，业绩靠努力”的环境，让德才兼备、业绩突出的优秀人才愿意在北京银行工作，激励全行上下精诚团结、弘扬正气、拼搏进取，形成了人与事业和谐发展的良好氛围。 　　作为新型股份制商业银行，北京银行从组建开始，就明确提出要大胆突破传统思维定势，积极探索“用机制管人，用制度管事”的改革发展新途径，充分依靠文化来凝聚力量、赢得竞争。北京银行高度重视企业文化建设，将“诚信、稳健、创新、共赢”作为企业核心价值观，将“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”作为企业使命，形成了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的企业精神。全新的企业文化理念，推动北京银行向着管理科学、技术先进、实力雄厚的国际一流现代化商业银行不断迈进。 　　一、企业文化建设总体情况 　　2002年初，行党委主持成立了我行企业文化建设领导小组，集中力量进行系统的企业文化建设，提炼出一套完整的企业文化核心理念，并形成了一个长期的企业文化发展战略。　　2003年初，行党委提出以“企业文化塑造工程”等为主要内容的十大工程战略目标，提出在以人为本的基础上建设以团队精神、创新精神和奉献精神为核心的文化氛围，造就一支高素质的员工队伍，形成一批科技含量高、具有竞争优势的金融产品，树立一批具有鲜明特色和形象标识的服务品牌。　　2003年9月，行党委决定引入外部专业咨询机构。通过向社会进行公开招标，经过严格评比和筛选，选择了专业的咨询公司入行提供企业文化系统咨询服务。　　2004年2月，企业文化建设项目正式启动。首先在全行范围内进行企业文化调研诊断，由外部咨询公司对总行及28家支行的312名员工进行了抽样访谈，对350名员工进行了问卷调查，并走访了本行部分客户。依据调研数据，运用专业模型进行汇总分析，完成《企业文化调研诊断报告》，对本行成功经验、员工期望、使命定位、愿景认同、社会形象等五个方面进行深入剖析。　　2004年7月至2005年11月，基于本行文化发展现状和企业个性特征，企业文化项目组起草并反复研讨、修改文化体系核心理念。为充实手册内容，分别于7月和10月在全行范围内征集了企业形象宣传语300多条和反映全员风貌的企业文化故事300多篇。企业文化体系基本成型后，在行领导、总行部门、支行等各个层级多次征求意见，反复修改完善，最终完成《卓越成就基业》企业文化手册文字稿，首次提出了北京银行使命、愿景、价值观、员工行为规范和行训等核心理念，初步形成了既反映以往宝贵发展经验、又符合未来发展要求的文化思想体系，企业文化建设取得了重要进展，并最终向全行所有员工进行发放。　　北京银行通过全面实施质量管理体系，建立起一套符合ISO9001：2000标准的文件体系，健全了内部的各项规章制度。通过推行ISO9001认证，全体员工形成了“质量是企业的生命”、“以客户为关注焦点”、“持续改进”等质量意识，并通过督办制度、检查制度使员工养成了良好的工作习惯，以客户为中心的观念进一步深入人心。 　　二、企业文化建设基本特点 　　（一）“真诚，所以信赖”的服务文化。作为金融企业，客户至上始终是北京银行企业文化的灵魂，在强调产品创新、技术领先的同时，更加注重服务的人性化，更加