卓越绩效管理之 资源与过程.pptVIP

《卓越绩效评价准则》国家标准 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图 4.4 资源 4.4.1人力资源—概览 4.4.1人力资源—概览 4.4.1.1工作的组织和管理 在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。 子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。 如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。 子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 4.4.1.1工作的组织和管理 a、在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。 4.4.1.1工作的组织和管理 b、子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。 4.4.1.1工作的组织和管理 c、如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。 4.4.1.1工作的组织和管理 d、子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议？ 4.4.1.2员工绩效管理系统 如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施。 韦尔奇所推崇的“活力曲线” 4.4.1.3员工的学习和发展 a) 员工的教育、培训 如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进行培训效果评估等。 b) 员工的职业发展 子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。 a) 员工的教育培训 如何进行培训需求调研； 如何制定年度教育培训预算及计划； 如何开展多种形式培训； 如何设置培训课程； 如何进行培训效果评估； 培训需求的来源 来自员工的抱怨； 工作质量的底下； 经常性的失误； 超出现有技能的项目； 员工的大量换血； 员工矛盾和利益冲突； 新设备/操作系统； 企业发展目标； 企业领导思路； 企业运营流程； 岗位技能要求； 员工职业生涯； …… 获取培训需求信息的方法 培训计划的制订 1、WHY-培训的目标是什么？ 2、WHAT-培训的内容是什么？ 3、WHO-谁负责培训？ 4、WHOM-培训什么样的人？ 5、WHEN-何时进行培训及所需的时间？ 6、WHERE-培训的场所及设施怎样？ 7、HOW DO-如何进行培训？ 8、HOW MUCH-需要多少资源？ 培训方法：组织培训 随着子公司经营规模的扩大；销售平台、人员数量、人员层次、市场细化、工作要求、多品牌建设处于阶段性的循序发展；在人员执行力与素质方面如何保持同步，“培训”成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面缺乏常规性，自5月份开始坚持每月一场主题培训：一方面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、工作心态与思路的逐步打造；另一方面通过培训来检查管理人员、业务人员的问题与缺陷。 ——摘自《九江东铪案例分享》 培训方法：师傅带徒弟 宁德子公司目前以旧人带新人组团形式工作，业务员三个是两年以上是工龄，因业务拓展需要，现要收了两个新的业务员，为了让新员工能在短时间内熟悉公司制度和产品，让老员工带新员工，在经过一个月的时间，新员工在对公司制度及产品有很好的了解，现在已经能完成公司要求，每个店铺要有pop，每个菜市场要有横幅，配合组长开展乡镇赶集、厨师联谊会。 ——摘自《宁德东铪案例分享》 培训方法：开会 业务员的考核重点是销售指标的完成率，而贴海报、挂横幅、乡镇赶集活动、社区品尝活、厨师推广会等一系列市场品牌基础建设及营销3.0工作，对于业务员来说是即费时又费力，而又对市场销售不能取到立竿见影的效果，所以业务员都有抵触心理，在工作中也比较消极。8月份销售结束后，福清子公司招集公司全体员工开了一场会，对市场品牌基础建设及营销3.0开展的重要意义进行了耐心的解释，子公司最后评出前期“六定”工作执行优秀奖一名，并给予表彰及嘉奖。这也大大提高了每一位业务员对于市场品牌基础建设及营销3.0工作的积极性。 ——《东铪公司管理案例》 教育秘籍：头脑风暴法 培训方法：千锤百炼 90年代初期，我那时候担任经营管理部总经理，开会总结的时候，有一个饭店，我们业务员拜访28次，跑