卡耐基溝通技巧.ppt

Christine Zhang 课程计划 Presentation 13:00 – 13:20 热身活动 13:20 – 13:45 Presentation 13:45 – 14:00 Workshop #1 14:00 – 14:30 Break 14:30 – 14:45 Presentation 14:45 – 15:15 Workshop #2 15:15 – 15:50 Presentation 15:50 – 16:00 个人热忱承诺分享 16:00 – 16:30 QA 16:30 – 16:50 课堂规则 与人第一次及再次相遇时的尴尬事 热身-如何记住别人的名字 联想法： 将个人特点与姓名结合在一起 将个人姓名转化为图画在头脑中反映 重复法：多重复几次，强化记忆，让自己背下来 自我介绍时，运用“停”，“隔”，“鼓” 卡内基人际关系基本法则 不批评，不责备，不抱怨。 给予真诚地赞赏与感谢。 引发他人心中的渴望。 真诚地关心他人。 经常微笑。 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 谈论他人感兴趣的话题。 衷心让他人觉得他很重要。 林肯的小故事 — 一封未寄出的信 1863年，在“盖兹堡战役”中，米地将军违背林肯的命令，以致贻误战机，未能使南北战争就此结束。林肯盛怒之下，写了一封责备米地将军的信，但最终却没有寄出。 人类本质上最殷切的需求 赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。 每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！ Give honest sincere appreciation! “ appreciation ” 含有感谢 赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。 卡内基特别强调“诚实(honest)”和”真挚(sincere)”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。 “give”是给予，就不是交换，不要求对方回报。 影响一生深远的力量 天才儿童的培养方法: 充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力! 赞美，也有技巧 懂得观察。 =细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。 具体的赞美。 常加练习。 写信。=白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当时。 Work smarter or work harder? “Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的含义在懂得与人合作,懂得“引发他人心中的渴望” Workshop #1 要对别人感兴趣 请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？ 因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同 纽约一家百货公司的圣诞节广告 微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。给予真诚地赞赏与感谢 微笑是一个人自信的表现 站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 微笑让人如沐春风的关键在于：当你微笑时，是否有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行成灿烂的笑容。 有热忱的笑容才真实 没有热忱的笑容，只是一张假面具。 热忱，是生命的火花。这份火花，来自我们对外在世界的一份爱。 微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！ 你想成为“谈话高手”吗？ 如何引发别人的兴趣 如何与陌生人交谈，引发他的兴趣 – 叠置法 大大的名片 房子 带着白色工作手套的手 飞机 网球拍 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。 交谈时，多问别人的对事情的看法 如何使别人喜欢你 人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。 Workshop #2 – 实例说明 快速记忆法—栓连法简介 个人分享 – 热诚的承诺 人生最重要的是… 一：衣 二：耳 三：山 四：狮 五：舞 六：柳 七：骑 八：拔 九：酒 * * 不知道如何与陌生人交谈 再次相遇时，不记得他的名字 为什么我非得记住别人的名字？ 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音！ 不责备，不批评，不抱怨 你不论断他人，他人就不会论断你！ 为什么林肯没有寄出这封信呢？ 现在，请闭上眼睛想一想，当你遭到别人的批评与责备时，心理的