和价值链管理密切相关的管理问题.ppt

* 现代企业管理分析方法 授课教师：关峻 教授 第20讲 价值链管理 一、价值链管理的起源 二、价值链管理目标 三、价值链管理的本质 四、和价值链管理密切相关的管理问题 * 一、价值链管理的起源 价值链管理起源于价值工程，参考了价值链分析的思想。1990年，美国哈佛大学教授迈克尔·波特(Michael Porter)提出了五大竞争因素——竞争、进入壁垒(entry)、可替代产品(substitution)、供应商和顾客，这个研究工具成为了剖析企业面临的机会并以此确定战略问题的通用工具，波特在《竞争优势》一书中首先提出了价值链的概念，他运用这一概念分析了企业活动的各环节对企业的整体贡献和企业竞争优势的作用。 * 一、价值链管理的起源 在价值链学说的基础上，价值链管理有了一定的发展，它从价值工程只关注生产领域，拓展到企业的整个业务流程，并将其与业务流程管理和企业信息化管理相结合。企业价值链管理的设计强调对必须完成的工作进行识别，把各种各样的工作结合起来，密切协作。清除不必要的工作，尽量避免部门间交接。即使当工作经过不同职能部门时也要没有排队等候的情况。 * 一、价值链管理的起源 参照波特价值链分析学说，价值链管理将企业的业务过程描绘成一个价值链(Value Chain)，就是说，怎样将企业的生产、营销、财务、人力资源等方方面面有机地整合起来，做好计划、协调、监督和控制等各个环节的工作，使它们形成相互关联的整体，真正按照“链”的特征实施企业的业务流程；使得各个环节既相互关联，又具有处理资金流、物流和信息流的自组织和自适应能力，使企业的供、产、销系统形成一条珍珠般项链——“价值链”。这就是价值链管理 (VCM，Value Chain Management)系统实际所要解决的主要问题。 * 一、价值链管理的起源 价值链管理还强调了价值链的各项业务活动间的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商和渠道的价值链之间。简而言之，价值链就是从供应商开始、直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和相应的流程。 * 二、价值链管理目标 企业实现价值链管理目标在于，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流等，由职能型向流程型转化，由此降低组织和经营成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势。 * 三、价值链管理的本质 价值链管理的本质就是优化业务流程，提高企业核心竞争力。具体地说：无论是使用MIS、CIMS，还是使用ERP，都是通过业务流程重组，对信息流、物流、资金流进行一体化控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，最终将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链和组织结构模式。 * 三、价值链管理的本质 借助于具备客户智能的CRM(客户关系管理)系统，企业可以建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们的姓名、通信地址、使用偏好、购买历史和计划等，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。 * 四、和价值链管理密切相关的管理问题 和价值链管理密切相关的管理问题有如下各项： 1．增强企业核心竞争力是价值链管理的根本所在。 核心竞争力包括了企业的核心能力、核心业务及其系统运作能力等，综合体现了企业实际的市场竞争力。核心能力指的是企业的知识、管理方式、商誉和企业文化。此概念1990年由哈默尔(G·Hamel)和普拉哈拉德(C.K.Prahalad)在《竞争大未来》中提出。对于一个企业来说，在市场上取得成功的关键就在于，你的核心能力与目标消费者的需求高度匹配，这时候的品牌塑造就是要尽力展现你的核心能力。 * 四、和价值链管理密切相关的管理问题 2．业务流程是价值链管理的关键。 企业的核心能力与可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的、不断变革的可以提高顾客满意度的组织结构和业务流程。1980年左右，波特最先把业务流程概念运用在“企业竞争优势”中。业务流程具有两个重要特征：一是面向顾客，包括组织内部的和组织外部的顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。 * 四、和价值链管理密切相关的管理问题 3．企业组织及其结构是价值链管理的架构和支持系统。 为了加强价值链管理，企业应该定期或不定期地遵循首先划分部门，然后再确定各个部门的职能并给予相应的职责权限的程式调整自己的组织结构。企业组织结构基本上分为直线型、直线职能型、矩阵型和事业部等四种类型。 * 四、和价值链管理密切相关的管理问题 4．价值链管理的改进需要业务流程重组BPR(Business Process Reengineering） 一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值