史上最牛逼的电商管理知识,没有之一.docx

史上最牛逼的电商管理知识，没有之一！发布时间：2015-02-09 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。工作计划表学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定)。学会自查：策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因。2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度。3、检查当天的其他工作计划有没有完成。4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知。5、检查未报名的活动。客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格(退换货、需要拍照、问题件)。2、检查需要今天解决的问题件有没有解决(需要退款的、需要催单的、需要拍照的都有没有落实)。3、检查当天的其他工作计划有没有完成。检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数。产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查产品配件的相关情况(这个是每天都要检查，心中有数的)《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》。2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的。3、检查当天的其他工作计划有没有完成。美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改。2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新(更新内容由总监选取)。无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一 下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果 最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程 ROI，转化率，复够率，忠诚率。运营分析(一)日常性数据分析1、流量相关数据。2、订单相关数据。3、转化率相关数据。1)IP。1：总订单。1：下单转化率。2)PV。2：有效订单。2：付款转化率。3)在线时间。3：订单有效率。4)老用户比例。4：总销售额。5)新用户比例。5：客单价。6)毛利率。(以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次)(二)每周数据分析用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间 的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。1、网站数据IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。2、运营数据总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、单转化率、付款转化率、退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。分析时大家思考三个问题：1、对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？2、对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？3、对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？(以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次)(三)用户分析会员分析数据：会员总数、所有会员购物比率(新会员，老会员)1、会员复购率2、转化率(以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次)(四)流量来源分析流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。(以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次)(五)内容分析主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。1、查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。2、首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品、查看