银行以“四个手册”为推手，着力推进专业文化建设.docVIP

＃＃银行以“四个手册”为推手，着力推进专业文化建设 ＃＃年，我处坚持以总行部署、行长决策为导向，以示范点为依托，以部门协作为纽带，以门柜服务、客户经理、信贷管理、风险管理“四个手册”为推手，着力推进专业文化建设向深层次发展，彰显了企业文化铸魂的独特魅力，促进了各项业务又好又快发展。全年全行累计投放各类贷款240.81亿元，比上年多投放89.79亿元，年末贷款余额492.41亿元，较年初增加103.05亿元，贷款年度规模增加额首次突破百亿大关，比上年多增30.99亿元。贷款结构进一步优化，商业性贷款余额194.08亿元，比年初增加88.62亿元，占比从年初的27.08%上升到39.41%，特别是中长期贷款净增75.01亿元，余额上升到107.19亿元。年末存款余额76.40亿元，较年初增加10.99亿元。不良贷款继续保持较低水平，占比控制在2%以内。实现中间业务收入999万元，比上年增加419万元。账面利润10.66亿元，超总行计划5.4亿元。支农成效和经营效益创历史最优，管理水平再上新台阶，案件防范实现“四无”，打造建设新农村银行和现代农业政策性银行取得阶段性成效，为＃＃“三农”发展、新农村建设和灾后重建发挥了支柱骨干作用。 一、以行长决策为导向，精心构架门柜服务文化、客户经理文化、信贷管理文化、风险管理文化理念 ＃＃年11月总行郑州企业文化建设现场经验交流会以后，党委作出了“制定‘四个手册’，扎实推进专业文化建设”的决定，朱小冬行长指示：工会要以总行门柜服务、客户经理、信贷管理、风险管理四大专业理念为依据，以省分行三个示范点为依托，把专业文化建设要求与专业岗位职责、操作流程结合起来，量身制定操作性强的工作手册，把“至诚服务、有效发展”理念首先落实到对外服务和信贷管理每一个具体环节，把企业文化融合到经营管理全过程，带动各条线专业文化建设向深层次发展。依据行长决策导向，我们把坚持以部门协调为纽带，以示范点为依托，把精心构架门柜服务文化、客户经理文化、信贷管理文化、风险管理文化理念作为首要任务，用科学的专业文化理念所释放的内在驱动力，为量身定制“四个手册”打基础。一是针对门柜服务不规范，客户营销维护不到位，信贷管理、风险管理滞后，业务人员素质不适应等问题，与财务、客户、信贷、风险等部门联手，先后深入绵阳、遂宁、省分行营业部三个示范点，组织开展“找根源、求发展”大讨论活动，引导全行员工深刻认识构建门柜服务文化、客户经理文化、信贷管理、风险管理文化的重要性。二是组织门柜服务、客户经理、信贷管理、风险管理人员深入学习总行“三个规范”和省分行集合印制的《员工行为规范学习资料》，学习总、分行相继出台的制度办法；深入客户广泛征求意见，寻求银企共赢切入点；走出去向商业银行学习先进门柜服务、客户经理、信贷管理、风险管理文化理念和管理经验，探索门柜服务、客户经理、信贷管理、风险管理运行规律。三是贯穿“以人为本”的管理方略，依据专业目标，行为规范、操作规范一体化需求，经过全行干部职工反复酝酿、推敲，形成既反映专业品质、又突出实践特征的专业文化理念。先后在绵阳分行形成了“文明、诚信、规范、高效”的门柜服务文化理念，“客户至上，恪尽职守，服务三农，统筹发展”的客户经理文化理念，在遂宁分行形成了“精细审查，合规高效”的信贷管理文化理念，在省分行营业部形成了“全面防控，合规经营，创造价值”的风险管理文化理念。省分行机关带头推动全省统一规范的14个专业文化理念上墙和融合实践，把专业文化理念首先融入到了各专业条线工作之中。 二、以示范点为依托，以部门协调为纽带，量身定制门柜服务、客户经理、信贷管理、风险管理“四个手册” 量身定制“四个手册”既要体现专业品质，又要突出实践特征，凸显农业政策性银行特质，是一项复杂的系统工程，必须坚持以示范点为依托，以部门协调为纽带，工团处牵头搭桥，行长统揽全局的工作方法。一是行长统揽全局，召开企业文化建设领导小组会议，根据省分行三个示范点的业务发展特点，敲定在绵阳出台《门柜服务手册》和《客户经理手册》，在遂宁出台《信贷管理手册》，在省分行营业部出台《风险管理手册》，实行工团处牵头、专业部门承办，确保手册质量。二是工团处和专业部门紧密协作，抓准专业文化与业务经营的结合点，按照专业文化理念、员工行为规范、专业工作目标、业务操作流程一体化需要，深入现场量身制定“四个手册”。三是在示范点进行为期一个季度的“四个手册”试运行时间，在此基础上发现问题，对手册进行再修改。四是由省分行行长牵头组织召开论证会，对“四个手册”进行最终审查，由省分行统一组织编印“四个手册”在全辖推行实施。“四个手册”凸显了各个专业品质。《门柜服务手册》，着力展示对外窗口服务形象。切实加强硬件建设，着力优化服务大厅各类设施，竭诚为客户提供优良、舒适的办事环境，方便客户办