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银行员工工作体会：谈谈如何做好柜台服务 随着改革开放的不断深入，金融业的进一步开放，竞争也日益激烈。各专业银行、商业银行为争取更大的市场，推出的金融理财产品层出不穷，我们信用社也是如此，从信通卡、财税库银、电子银行及各类中间业务的进一步发展，拉近了我们和各大银行之间的距离。但随之而来的是如何建立和完善我们信用社金融新产品的推广机制、业务办理流程和柜台服务。 作为一名前台柜员，我谈几点自己的看法供大家探讨： 一、加强新产品业务培训学习： 通过学习培训藉此提高自身的业务素质，随着竞争的日益加剧，虽然推出的新业务品种繁多，我们也不甘落后，但是由于自身素质水平低等等原因，有些柜员不能熟练掌握和准确快捷的为客户办理业务和解答问题。这就需要加强自身业务学习和培训，掌握新业务的特点和操作流程。积极开展新业务。 二、巩固老客户、争取新客户 开发一个新客户要经过十几次的接触很长的时间才能取得客户信任，但巩固一个老客户仅需要很短的时间。所以巩固老客户并依托其人际关系利用其口碑效应，以影响和发展新客户，有可能会收到事半功倍的效果。 三、提升柜员形象、从而提高信用社知名度 统一着装、文明用语、微笑服务、设置便民用品（如：老花镜、雨伞、打气筒。）、业务限时办结。 四、设置大堂经理岗： 在大集和业务繁忙时及时的帮助和指导客户填写凭条和解答客户提出的问题，有条不紊的指挥和安排客户办理业务，让客户感觉到信用社工作效率的提高。提升信用社在人们心目中的位置。 五、利用节假日和客流量大的时候发放新业务的宣传单页 利用集市和客流量大的时候发放新业务知识宣传单页，让人们都来了解我们开办的新业务知识及使用。 六、建立健全新业务开展奖惩机制，功必奖、过必究。、 建立健全新业务开展奖惩机制，降低差错率，减少业务事故的发生。有功必奖、有过必究。不发生差错是最重要的。做错了事情检讨道歉并不重要，重要的是把工作做好不出差错，如果工作不能按时按质的完成，就是做一百遍检讨也是于事无补的。 七、制定一整套的前台柜员服务规范 统一上下班时间，把上班时间调整为早晨8.30，下午18.00，柜员按照原来安排提前十分钟到岗做好卫生打扫及工前准备。按照操作规程办理业务。明确规定柜员应做什么不应做什么。包括上班时间不随意出入营业室等。 总之，作为一名综合柜员首先要有正确的认识和思考，关于工作的问题，什么是工作，工作是为什么？我们的服务对象是谁？我们做工作要把工作当做自己的事业来做而不是把工作当做挣工资的手段，不要只是被动的应付工作，要把自己的全部智慧和热情投入到工作中去，不要机械的只是去为了完成任务而工作。要有创造性的、自动自发的工作。工作是一个态度问题，是一种发自肺腑的爱，一种对工作的真爱，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动乐观向上的精神，只有以这样的态度对待工作，我们才有可能获得工作给予的更多的奖赏，永远不要把愁云摆到脸上，无论自己遭受什么样的打击都要以灿烂的笑容去面对每一位客户，这就是我作为一个柜员应该做的。