银行文化建设交流材料：坚持六个结合，拓展文化内涵.docVIP

银行文化建设交流材料：坚持六个结合，拓展文化内涵 ＃＃区支行按照总、分行和营业部企业文化建设推进工作要求，结合本行实际，成立组织，制定规划，把拓展企业文化内涵作为有效服务新农村建设的重要载体，牢牢把握“六个结合”，丰富载体、拓展内涵、突出特色、注重创新，取得了良好的经济效益、社会效益和人才效益。＃＃年被省分行树立为全省银行系统先进单位，以良好的经营绩效和业务发展跻身全省县级支行目标考核前10强，　年在综合目标考评中连续四年被省分行营业部评为先进单位，干部职工在各项工作中获得了20余项荣誉和奖励，呈现出班子团结、队伍稳定、业务有效发展、银政银企关系融洽的和谐局面。 一、把推进企业文化建设与改善服务环境结合起来。为加大银行的宣传力度，结合办公条件，按总行的统一要求分别对行名、行徽进行了规范，在办公楼走廊的醒目位置制作悬挂了银行宣传语、宣传画、核心理念、文化格言，更新了办公楼厦门形象墙和会议室形象墙。结合各部室的职能要求和专业特点，确定了每个部室的专业工作理念并装裱上墙，在会议室将宗旨观、发展观、经营观和服务观等制作镜框上墙，突出我行支农为本，与农同辉，服务“三农”的根本宗旨。营业室大厅内制作了利率显示牌、业务宣传电子屏、服务标准和专业工作理念等，补充完善了营业场所服务设施，为客户配置了填单台、饮水机、休息椅、书写笔、报纸等便民设施，设立了员工岗位监督牌、客户意见簿和服务监督电话，适当摆放了盆栽花草，营业室封闭区内制作了形象墙，配置了对讲机、标准桌椅。创造优美环境使顾客有宾至如归的感觉，彰显银行对社会和顾客服务至上的理念。 二、把推进企业文化建设与开展竞赛活动结合起来。一是确定了“重在人人参与、重在竞赛过程、重在实际效果”的竞赛指导思想，“提升全员素质、熔炼团队精神、创新金融服务、促进业务有效发展”的竞赛目标，“创新出业绩，竞赛提境界”的竞赛理念，“支部统管、工会牵头、部门组织、全员参与、注重效果”的竞赛原则，“全员参与、个个争先、激发活力、奋发有为”的竞赛核心，科学指导劳动竞赛活动。二是组织员工认真学习贯彻总行下发的16项制度办法、银行业从业人员职业操守以及银监会“两个办法一个指引”贷款新规，达到了认识统一、行动一致。结合不同专业和岗位学习制度，用制度规范业务操作,把制度规定变为员工的行为准则，全面落实到日常工作中去，做到言之有规，行之有矩。三是在创新实践中发现典型，营造了“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围，形成了“一部一品牌、创新在岗位、竞赛在身边”的竞赛格局，每月评出“服务之星”、“营销之星”和“协作之星”，树立各方面的先进典型，推动了劳动竞赛活动不断深入。四是组织员工参加各种形式的学习报告会10余次，观看视频20余次，参加各种形式的培训班10期，交流学习心得30余篇，举办作业展览6期。员工的积极参与，有效地调动了学习的自觉性，职业道德素质修养有了很大提高。 三、把推进企业文化建设与以客户为中心的服务理念结合起来。该行为拓展业务，占领市场，争取客户，以树立“六种意识”为切入点。即从行政式管理转变到商业化管理为来，树立竞争意识；从过去粗放型转变到集约化经营上来，树立经营意识；从强化封闭管理转变到注重风险管理上来，树立诚信风险意识；从坐等客户转变到出门主动营销服务上来，树立服务和效率意识；从只讲政策不讲成本转变到既讲政策又重效益上来，树立效益意识；从只懂封闭管理转变到掌握和运用现代银行经营管理知识上来，树人才意识，全面提高队伍素质。实行客户经理制，完成信贷员向客户经理的转变，所具备的“虚心、耐心、诚信、热心、细心”六种娴熟技能和心理素质。结算服务主动适应改革和业务发展的需要，坚持以职业道德为主线，以优质文明服务为手段，落实服务承诺，内强素质，外树形象，认真回答顾客的提问，哪怕再忙，都要放下手中的工作，真情微笑接待顾客，让标准化服务习以为常，让每个员工的笑容更加灿烂，让客户真正感受到无微不至的真诚与服务。文明用语承诺服务，推出“一站二问三接四办五递六送”规范服务标准。使每位员工真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务规范、快捷、准确。 四、把推进企业文化建设与创建学习型银行结合起来。一是注重完善督导机制，加强对创建学习型银行建设推进工作的检查指导，研究制定工作制度、学习制度、考核制度、监督制度和激励约束制度，维护员工学习权利，为职工接受教育与培训提供平等机会和重要平台，建立优秀人才脱颖而出的机制，学习成果和劳动创造得到充分的肯定和尊重，以学习推动工作，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。二是结合员工学识在工作实践中的运用成效，定期评选出“优秀信贷员、优秀财会员和优秀后勤服务员”，并公开予以表彰。制定了《学历教育培训比赛奖励暂行办法》、《员工学习评先办法》等多项规定，对业余取得国家承认的学习证书、各类资格证书或参加上级比赛获奖的