银行服务营销论文：浅析农业银行网上银行的市场定位及其服务营销战略.docVIP

银行服务营销论文（银行服务创新 论文）： 浅析农业银行网上银行的市场定位及其服务营销战略 【摘　要】现代农业和县域经济的发展,必然产生对金融服务的旺盛需求,预计到2020年新农村建设需要投入资金15-20万亿元。县域金融的潜力大,农业银行在这样的国家宏观政策支持的大背景下会大有可为。在目前电子商务日新月异的背景下,网上银行成为了许多中小企业来进行交易的主要场所,而中国农业银行分布网点众多,又多以支持中小企业,尤其是乡镇企业作为自己的主要业务,因此在现时背景下,做好农业银行的网上定位则会对农业银行的网上银行业务的发展起到决定性的作用。　　 【关键词】中国农业银行　网上银行　市场定位　服务营销　　 一、中国主要商业银行的网上银行的市场定位及特点 中国银行:中国银行是惟一可以提供境外数字认证服务并率先通过国际知名安全审计公司的“互联网安全与控制审计”的银行“交易更安全”,“理财更轻松”,“操作更便利”,全天候、跨时空服务,中、英文双语服务和美观页面设置,为广大用户打造无限金融空间、帮助用户突破语言国界,感受美好体验。 中国建设银行:缴费服务:无需到柜台签约,只要在网上成功申请即可办理移动、联通电话代缴费服务。证券业务:与30多家券商合作,提供证券保证金转账服务。外汇买卖:可办理实时、委托交易及外汇交易查询。网上支付:与合作商户提供网上购物服务。 中国工商银行:①安全可靠:工商银行电子银行业务在网络安全上采用了国际上最先进的防黑客技术,软件使用了5级先进的加密校验技术。②结算快捷。③管理严密,对于大客户特别是集团客户能够通过企业网上银行监控分支机构的帐户,进行资金的双向调拨或横向调拨,提高了资金的使用效率,这是工商银行网上银行推出的优势项目。 招商银行:信用卡业务在全国范围内处于领先的优势。网上银行的一卡通账户查询,一卡通交易查询,一卡通定活互转,一卡通通知存款转帐,一卡通自助缴费,等信用卡业务已经十分成熟,客户服务理念超前,真正地做到了人性化服务。 从以上几个主要的大银行的网上银行的特点中我们可以总结出一条规律:银行对于自己网络银行的市场定位,是基于自身的服务特点来进行服务营销战略的定位。因此农业银行的网上银行的市场定位也应该基于农业银行的服务特点来进行定位。基于以上分析,我们应将农业银行的网上银行的市场定位为“三农”服务的市场定位。　 二、农业银行网上银行的市场定位分析 1.在我国的商业银行中,农业银行人员多、分布广、资产规模巨大意味着自己接触潜在客户的机会要远远大于其他的商业银行,因此将网上银行的市场定位放在为三农服务的位置上,有利于扩展自己的新的客户,并发展潜在客户。 2.金融服务营销中,银行与银行之间的金融产品同质性较高,而农业银行的网上银行业务如果将市场定位于为三农服务,则可以明显地区别于其他竞争对手的金融服务产品,从而开拓出属于自己的一块蓝海市场,充实自己的实力。 3.农村金融市场中的主力客户是农民,与城市居民不同的是,农村居民对于金融产品的最关注的是风险性,大多数农民属于风险厌恶者,因此低风险的“三农”理财产品有利于吸引农民的兴趣和投资的热情。　　 三、农业银行及其相关产品的服务营销战略 各金融机构不断追求利润最大化,普遍营销一些中大型企业等高端客户,不断收拢农贷规模致使农户的小额贷款占比呈不断下降,农村金融的短板效应日益显现。作为农村金融的主力军,农业银应该促进农村金融的协调发展,发挥县域金融的积极作用关乎社会主义新农村建设和和谐社会的构建。在东部、西部应实施不同的管理模式和信贷政策。以下的服务营销战略的制定是以自身的服务特点为基础的,涉及产品、渠道、人员、有形展示、过程、促销等方面。 1.树立顾客满足理念,实施关系营销。这就要求农业银行树立质量、服务和营销三位一体的关系营销观念,以客户为中心,为客户提供个性化服务和“一站式”服务农业银行要正确熟悉和处理内部顾客和外部顾客的满足。 2.在人员的结构设计上,实施客户经理制。人员在农业银行网银推广的过程中享有剧组轻重的地位,农业银行应在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员,对内以客户经理为服务中心和营销前台,“一线为客户服务,二线为一线服务”的、全行联动的、适于市场竞争的机制。 3.实施整合营销传播,塑造农业银行为三农服务的良好形象。整合营销传播是综合协调地使用各种传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的信息,实现与消费者的双向沟通。4.实施金融创新。金融产品的异质性有助于提高农业银行的市场竞争力,因此必须重视产品的开发。在符合金融监管的情况下,可以指定农业银行特有的金融产品,如国家即将开放的农村小额信用贷款,代理部分信誉优秀低风险的理财产品,小数额的农产品期货交易等。　　 四、农业银行金融产品的市场推广计划 1.在制定了营销战略的同时,我们应该清楚地认识到