银行大堂经理培训习题集习题答案.docVIP

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2017-12-17 发布于浙江
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银行大堂经理培训习题集习题答案

员工岗位考试-大堂经理习题答案第一章零售业务转型与网点服务精神建设判断题:1错(书本上无风险低)2对3对4对5错(10%)6对7对8对9错(缺大堂经理)10错(运转高效)单选题1C2B3D4C5A6A7B8A9C10B11B12D13D14C15B16C17A18A19C20D21C22A23C24C25B多选:1ABCDE2ABCD3ABCD4ABCDE5ABCDE6ABDE7ABDE8ABE9BCD10BCDE11BD12ABCDE13ABC14ABCDE15ABC16ABCDE第二章:岗位管理规定一判断题1错(协助)2对3对4对5错(妥善处理)6对7错(结束后)8对9错(网点负责人)10对11错(通用服务)12错(工作重点)13错(资源)14错(等候)15错(潜在贵宾客户16对17对18对19错(眼)20错(1)21错(1)23对24对25错(V)26错(全)27错(手部)28错(仔细浏览)29错(左)30对31错(30或35)32错(合时宜)33错(协调)34错(是)35错(全身)36错(各个)37对38错(平视时)39错(短发)40错(相同)41错(120)42错(后前)43对44错(30)45错(主人)46错(陪同者)47对48对(更新为错)49错(无三次分流)50错(想要进行销户的)51对52对53错(大堂经理和和客户经理)54对55对56对57对58错(勤勉)59错(维护)60对61错(不得)62对第二章单选题1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63D64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A 第二章岗位管理规定二单选题1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63C(更新为Ｃ）64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A三多选题1ABCDE2BCE3AD4ABCDE5ACDE6ABCDE7BCDE8AD9ABCD10ABCDE11BCD12ABCD13ABCDE14ACD15ABCDE16ABCDE17ABCD18ABCE19ABCE20ABCE21ABCE22ABCDE23ABCDE此条有疑问,C?24ABCDE25ABCDE26ABCDE27ABDE28ABC29ABC30ACE31ABCD32ABCDE33ABCDE34BCE35ABCDE36ACDE37ABD38ABCDE39ABC更新为AB40ABD41ABCDE42ABCD43ABCDE有疑问更新为ABCD44ABDE45ABCDE46ABCD47ABCDE48BDE49ABC50AB51ABCD52ABC53BCE54ABC55BC56ABD57BD58ABCD59ABC60ABC61AC62ABC63AC64BE65ABCE66ABCE67AB68ABE有疑问更新为AB69ABCE70ABCDE第三章岗位职业技能一判断题1对2对3错(100)4错(网点负责人)5对6错(网点负责人或)7对8对(更新为错)9对10错(伸手一次)11对12错(狭义)13对14错(大堂经理咨询台)15错(0.8)16对17对18对19更新为错(非重要问题)20对21错(网点负责人)22错(保安)23错(业务系统故障)24对25对26错(客流激增)27对28错(第一时间)29错(采取果断措施)30错(属于)二单选题1A2C3B4A5A6A7D8D9D10C11B12B13D14B15C16A17A18B19B20A21B22A23B24D25B26B27C28A29B30C31B32B33D34B35C36C37C38D39B40D41A42D43B44A45C46B4