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银行绩效管理论文： 新时期银行绩效管理流程的分析与探讨 摘要：分析了银行绩效管理流程及其各个环节的意义，探讨了绩效管理循环各个环节之间的相互依存关系，以进一步完善银行绩效管理体系。并全面探讨影响团队绩效的各种防范因素，并指出团队高绩效的产生过程不是一个单项的流程，而是一个动态的循环系统。 关键词：绩效管理 银行 流程 人力资源管理 一、引言 随着银行人力资源管理重要性和复杂性的不断提高，建立有效的银行人力资源管理体系迫在眉睫。银行绩效管理是银行人力资源管理的核心，是一个整合人力资源管理的系统。[1]传统的银行绩效评估只是银行绩效管理的一个重要组成部分，而不是银行绩效管理的全部。银行绩效管理包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈和绩效应用等5个相互依存的环节。 二、银行绩效管理流程分析 （一）绩效计划 绩效计划是启动银行绩效管理系统的基础性环节，是管理者和银行共同就银行在绩效期内的工作职责、工作目标、评估标准等内容达成共识的过程。每一个绩效周期的开始都要制定绩效计划，其目的是使银行各层级都有明确的、上下一致的目标，保证银行目标的实现。在制定银行绩效计划的过程中，管理者要根据银行整体目标，通过与银行双方沟通商谈，依据“职位分类分层”的思想和岗位说明书的要求，经过银行目标逐级分解，把目标分配给每个银行，使银行在绩效评估中有一个明确目标，并以此作为平时工作的指导。[2]管理者要与银行通过绩效沟通，制定明确的行动计划，以此作为银行工作准则。 （二）绩效辅导 绩效辅导是管理者按照绩效计划对银行工作绩效进行原始数据搜集，并对银行绩效进程进行监控、指导与改进的过程。 制定绩效计划之后，被评估银行就开始按照计划开展工作。在绩效管理工作过程中，管理者要对银行进行绩效辅导，指导和监督被评估银行的工作。通过绩效辅导确保银行的工作按照计划进行，及时发现银行在工作过程中存在的问题，并向银行提供解决问题的指导、建议和帮助，根据实际情况的变化及时对绩效计划进行修正。 首先，要求银行在运作中，做好准备工作，制定一整套工作计划，按时按量完成工作，并定期进行工作述职。 其次，银行应利用其它时间与管理者进行双向沟通，商讨服务问题，提供意见与建议，管理者根据实际情况的变化及时对被评估银行的绩效计划进行修正。 再次，管理者必须与银行以合作方式保持密切联系与沟通，就绩效计划实施状况随时与银行保持联系，及时就工作中出现的问题与银行探讨，并进行绩效辅导，然后根据绩效计划提出优化工作绩效的行动方案，促使该行动方案趋于完善。 最后，管理者应及时记录和收集被评估银行的绩效表现信息，运用绩效评估表格对原定绩效目标的达成情况逐项记录，对工作绩效的获得过程进行全程追踪和有效监测，并定期进行相关绩效原始数据的汇总和分析，从中发现银行现阶段真实绩效与预期绩效之间的差距。 （三）绩效评估 绩效评估是在绩效周期结束后，管理者依据预先制定好的计划，采取科学的评价方法对银行工作绩效给予一个客观准确的评价和总结，目的是鼓励银行发挥他们的潜力，提高工作效率和质量，并作为发放年终奖励、薪酬调整、岗位培训等人事决策的主要依据。[3]绩效评估主体应包括：客户、银行、同事及直接上级。 客户评价。作为接受服务的主体，客户最有权利也最能客观地评价一位银行的服务质量，客户评价结果作为评判银行服务质量和水平的重要依据。自我评价。银行白评是不断认识自我、完善自我的关键性措施。银行要认真组织银行学习评价方案，透彻了解指标内涵，准确掌握评价基准，使得银行能实事求是地进行自我评价。 同事评价。根据被评估银行的学术工作绩效，同事们结合每项指标的权重、分值给出相应的分数，经综合统计后得出入均绩效评估分数。 直接上级评价。根据服务改革创新的要求，直接上级适时调整对银行服务能力的评估标准，通过服务评价，引导提高银行素质，保证教育质量与服务效果，并促进银行的服务能力和水平能适应银行建设的要求。 绩效评估指标要与银行的过程管理相结合，与银行实际开展的教育服务活动相结合，评估过程应坚持公平、公正、公开的原则，确保评估结果客观、真实，达到评估的根本目的。 首先，要对所搜集到的绩效原始数据进行汇总与检验，如果发现数据中有需要进一步证实的地方，应当通过工作样本分析、错误报告分析、上级反馈分析等方法来判断这些信息的准确性和可信性。其次，如果确认搜集的评估数据充分、全面和准确，可以根据这些数据对银行的绩效完成情况进行评估。 最后，在最终的绩效评估结果生效之前，管理人员还必须与银行就评估结果进行面谈沟通，对绩效评估中的关键事件和重要数据进行确认，就绩效评估的结论性意见达成共识。如果银行与管理者对绩效评估结果有分歧，银行可以通过申诉程序来谋求解决。银行对于评估结果表示认可并签字确认后，绩效评估结果才能被最终运用于绩效应用的各个层面。 绩效评估体