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客户资源价值评价及营销资源配置
目录
摘要……………………………………………………………….........1
ABSTRACT…………………………………………………................2
目录..........................................................................................................3
第一章 绪论............................................................................................4
l．1选题背景........................................................................................
1．2选题意义……………………………………………………
1．3本文研究目的及创新点……………………………………
1．4本文的结构安排....................................................................
第二章 客户资源评价的理论概述……………………………………3
2．1客户的内涵...............................................................................3
2．2客户价值的内涵.......................................................................4
3．3现有客户评价的内容...............................................................5
2．4客户价值评价方法综述...........................................................5
2．4．1客户权益.............................................................................5
2．4．2顾客终身价值.....................................................................6
2．5客户价值评价方法...................................................................7
2．5．1客户利润贡献率……………………………………..........7
2．5．2客户价值回收期..................................................................8
2．5．3客户终生价值总值..............................................................9
2．6客户价值的评价指标体系……………………………….........9
2．6．1客户价值评价指标体系的建立...........................................9
2．6．2模糊数学在赋权应用中的数学模……………………......11
2．6．3客户评价指标体系权重的测算..........................................14
2．7客户分类及管理........................................................................19
2．7．1客户的分类..........................................................................20
2．7．2客户管理方一法..................................................................21
2．7．3客户关系管理......................................................................22
第三章 营销资源配置的理论概述
3．1营销资源的基本含义…………………………………...........
3．2营销资源的分类………………………………………………
3一3营销资源的配置形态……………………………………
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