8D运作学习案.ppt

TFT QA 羅煥明 製 8D: 8 Discipline Agenda: 了解8D的流程，並順利實施於TFT廠 何謂8D 8D簡介 8D使用時機 8D與QS9000/ISO9001 Customer audit (DELL、Philips、Compal…) CLCA(Close Loop Corrective Action) and 5C 何謂8D: 8D（Disciplines）這八項準則，或稱為8-Ds，是福特汽車公司在問題原因不明時用於解決問題的方法，它是一種在同一時間之內將三種不同事情一起處理的方法： ● 一個問題解決程序 ● 一個標準 ●一份報告格式（利害關係分析報告或CAR） 做為一個報告格式，8-D用來作解決一問題時之溝通工具，本表格係用於福特汽車公司之內或給報告至福特汽車公司。 8D簡介: TOPS (Team Oriented Problem Solving) Discipline 1 --- Assemble a team 成立組成團隊 Discipline 2 --- Describe the problem 描述問題 Discipline 3 --- Implement and verify interim actions 施行並確認抑制措施 Discipline 4 --- Define and verify root causes 定義並確認根本原因 TOPS (Team Oriented Problem Solving) Discipline 5 --- Verify corrective actions 確認矯正措施 Discipline 6 --- Implement permanent corrective actions 施行永久矯正措施 Discipline 7 --- Prevent recurrence 預防問題再度發生 Discipline 8 --- Congratulation 慶祝任務完成 8D簡介: D1 成立工作團隊 ? Discipline 1 –Establish the team ● 使用團隊方式： 建立一瞭解程序（製程）/產品之一小組人，配置時間、授權 及熟悉所需之技術類別上的技巧以解決問題並執行改正措施， 這個組應有一指定之指導員 ●結構： 1.選定4至10個組員 2.檢查小組所代表的組織 3.提供一良好的問題解決環境 ●目標：寫下小組的目標 ● 角色：選定一位leader ? Discipline 2 ---Describe the problem ● 問題的定義能被正確的描述清楚，那麼問題可說是解決了一半。 ●〝什麼地方出了什麼間題〞 指出內部/外部顧客問題，並加以量化。 以誰、什麼、何時、哪裡、為何、 如何、多少(5W1H)指出問題所在。 問題敘述的資料，用來提供作為測試問題原因的依據。 D2 描述問題 ? Discipline 3 – Implement and verify interim containment action ●執行並驗證暫時措施 定義並執行暫時措施來將問題所產生的影響與內部/外部顧客隔離， 直到改正行動已被執行為止，並驗證暫時措施之有效性。 ●由執行暫時措施來減輕問題對顧客之影響。 ●暫時措施 100%挑選/在出車前各車輛予出廠檢驗 ●在執行暫時措施之後，經由度量其效果之定量項目來驗證這些行動之效果。 D3 執行並驗證暫時的圍控計劃 D3 執行並驗證暫時的圍控計劃 ●驗證 1.是否所有替代方案均已評估過？ 2.是否暫時對策之責任清晰？ 3.是否有所需之支援？ 4.何時這些行動可以完成？ ●暫時對策? 1. 什麼暫時對策已經被確認？ 2. 您已確定暫時策之執行不會產生其他問題嗎？ 3. 是否所有暫時對策能支持至永久對策實際執行時？ 4. 您是否協調顧客參與行動計劃？ ●驗證行動