如何提升商业银行零售网点竞争力.docVIP

如何提升商业银行零售网点竞争力 如何提升商业银行零售网点竞争力 口董希淼 去年以来,美国次贷危机引发了一 场全球性的金融危机.在对金融危机的 反思中,有识之士达成了一个共识:在 金融监管能力和风险识别技术不足的情 况下,过度的金融创新往往导致过度的 金融风险.如果这种风险得不到及时和 有效控制,往往将引发危机,有时这种 危机是灾难性的.因而,传统商业银行 业务的价值在这种反思中得到了重新审 视.为提升零售网点竞争力,从2007 年开始,以中国建设银行为代表的l玉I内. 商业银行,逐步实施了零售网点转型战 略,推动零售网点由传统的交易结算型 渠道向销售服务型平台转变. 何谓零售网点竞争力 零售网点竞争力的内容——销售能 力和服务能力在转型之后,零售网点 作为银行零售业务最重要的产品销售和 客户服务的主渠道,其最核心的竞争力 主要体现在销售能力和服务能力两方 面.中国银监会主席刘明康强调”以改 革创新精神,推进银行业又好又快发 展”.落实到零售网点的发展上,则可 以理解为”好”体现在服务能力提升 上,”快”则体现在销售能力提升上. 零售网点竞争力的标准——网点评 价体系的框架从对零售网点转型工作 的调研来看,在网点层面上,以销售服 务为导向的理念和转型改进措施与传统 的以交易核算为导向的业务和服务流 程,产品设计,系统建设模式等同时并 存,对网点销售能力的强调和网点日常 大量业务交易处