提高仓库电子开单速度QC.ppt

一、概况 物资工贸有限公司 合肥分公司主要从事物资 供应、仓储服务等业务， 每年进出钢材约有60余万吨。在仓储内业管理工作中,我们一直沿用手工登帐、做报表，不仅效率低而且极易造成差错，为了提高仓储服务的层次，分公司于2007年6月引进了仓储计算机管理软件系统，但由于刚开始使用，电子开单速度较慢，影响了客户的提料，为了解决这些问题，加快开单速度，分公司成立了由相关人员组成的QC攻关小组。 二、选题理由 三、现状调查 为了确定课题，我们对6月份物资仓储管理软件系统的应用情况进行了调查，发放了100份满意度调查表，回收调查表中提出整改要求和改进意见的共42份，统计如下： 根据调查统计表，我们绘制了排列图： 小组对7月1-10日的电子开单时间进行了统计如下： 四、确定目标及可行性分析 经小组分析讨论后，确定本次QC小组活动的目标是： 1、小组派出成员杨帆，跟从营销部业务人员到合肥市从事仓储服务的大型仓库提料，了解其他同行业电子开单速度情况，统计数据如下： 2、2007年7月19日，小组请软件开发公司人员和分公司开单业务员进行电子开单测试，数据统计如下： 五、原因分析 针对找出的主要问题，小组成员从“人、机、法、它”四个方面进行了原因分析，并绘制了鱼刺图： 六、要因确认 未端因素一： 岗位职责不明确 2007年7月以前，分公司未实行电子开单，仓储部收费开单处岗位职责很简单，并未对开单速度进行规定，只是负责预收及结算装车费，不需要转开内部提料单。自实行电子开单以来，收费开单处工作量有所增加，首先要熟练操作计算机，根据客户提料单准确查找在库材料并转开为内部提料单，其次在仓库发料结束返回提料单后及时准确下帐，工作量和责任的增加造成开单业务员思想上的抵触，工作积极性不高，造成开单作业拖拉。 未端因素二： 打字不熟练 我分公司开单业务员虽然经过短期专业培训考核合格后上岗，但由于他们原来一直都是手工开装车单，电脑操作不熟练，打字速度慢，为此我们对软件程序进行了相应的调整，对常用的公司名称、物资品种名称等以简称代入，降低了输入的难度，开单业务员对电脑的操作越来越熟练，打字速度也有所提高，由于这个原因造成的延误越来越少。 未端因素三： 对库存材料不熟悉 分公司开单业务员开具内部提料单时要根据客户的提料单在库存材料中找到对应品种并详细填写品种、规格、数量、件数等，由于分公司的开单业务员以前都是从事财务工作的，对库存材料不熟，以至在查找库存材料时较为困难。 未端因素四： 库存不准确 由于初期库存输入时间较紧，部分品种未及时与客户对帐，造成部分库存的数字与客户料帐有出入，特别是同一品种不同批次互相串帐现象较多，造成提料人员前来提料开单时，按照提料批次查找我分公司库存就会显示无货，无法开出内部提料单，只好反复与客户对帐，耽误开单时间。 未端因素五： 打印机型号不配套 分公司开单处的打印机是按照软件公司推荐的型号买的，由于打印份数超过标准，造成打印速度下降，有时还卡纸，影响开单速度。为此经分公司领导同意，重新购置了新的高速打印机，解决了这个问题。 未端因素六： 客户水平参差不齐 我们在实行软件管理的时候，专门给所有客户发了通知，要求客户在在开发料单或是转库单时除填写品种、规格、数量、重量等外，一定要注明标准批次和帐卡号，这样能够保证发货的准确性。但由于每个客户的水平不同，有些客户按要求做到，有些不予理睬或有时填有时不填，查找起来就较费时间。其次，由于客户的内业管理水平的限制，经常有提料单批次、品种不符或数量不准确的现象，与客户联系也很耽误时间。但由于是客户的管理问题，我们只能提醒客户而无法强制要求。 未端因素七： 网络不稳定 一方面由于我单位地理位置所限，无法安装宽带，暂时使用的是电信1兆ADSL，传输速度较慢；另一方面内部网也正在调试阶段，尚不稳定，影响开单查询的速度。为此我们一方面将1兆升级为2兆，一方面加强对内部网的完善，保持网络的畅通，目前这个问题已基本解决。 经过以上原因的确认，我们得出了影响开单