宾馆酒店质检奖惩条例.docVIP

酒店质检奖惩条例 总则 为了加强酒店管理，规范运行程序和管理秩序，提高各级员工的自我约束能力，提升软、硬件水平，特制定本条例。 制定本条例主要参照《旅游涉外饭店星级划分及评定》、《员工行为规范》、《入职指南》、《员工手册》、等相关文件。 本条例适用于集团下属酒店企业及酒店关联机构（如洗衣部）。 本条例侧重于经济上的量化奖励和处罚，但经济上的奖惩不能取代其它奖惩形式，因此，本条例须结合人力资源管理制度、财务管理制度、员工行为规范、员工手册等相关文件合并贯彻执行。 甲类过失的处罚 员工出现甲类过失，应给予解雇处分。在解雇的同时，取消当月绩效收入（或浮动工资），并按下列条款给予附带经济处罚，本章第二条至第二十七条规定的情形均属于甲类过失的处罚范围。 在外经营或投资与酒店类似或职务上有关的事业，罚款200~500元。 在外带薪从事兼职工作（包括病事假期间），罚款200~500元。 危害、威胁店内任何人士，罚款50~200元。 未经上级经理批准私配酒店钥匙，罚款50~200元。 殴打他人或互相打斗，罚款100~300元。 向客人或同事索取金钱或其它报酬，罚款100~300元。 在店内作不道德交易，罚款100~300元。 使用、携带或收藏毒品、麻醉剂、枪支、黄色书刊等违禁品，罚款200~500元。 泄露酒店机密情报或伪造酒店文件，罚款200~500元。 加入国家机关认定的邪教组织、反动组织或黑社会性质团伙，罚款100~500元。 私自换取外币，罚款200~500元。 偷窃酒店、客人或同事的钱物，处以5~10倍的罚款。 接受任何形式的贿赂或向上司行贿，除没收贿赂外，处300~800元的罚款。 利用职务之便，收取回扣等商业贿赂，没收全部非正当所得，并罚款500~1000元，如给酒店造成经济损失的，须赔偿经济损失，情节严重，接受贿赂数额较大的，依法追究法律责任。 在酒店不适当场所赌博或围观赌博，罚款50~500元。 故意损坏酒店设施、设备，除照价赔偿外，罚款200~500元。 触犯国家法律、法规或外事纪律，罚款200~500元。 连续旷工三天，或一个月累计旷工三天，罚款50~100元。 组织或煽动罢工、斗殴、聚众闹事者，罚款200~500元，并承担造成后果的相关经济及刑事责任。 无充分理由故意拒绝执行任务，罚款100~300元。 没有敲门或未经客人允许而进入客人房间，造成较坏影响的，罚款50~200元。 冒名顶替有关检查（如考勤、体检等）、考试、考核者（本人及顶替者），罚款50~200元。 从酒店内向楼外抛扔物品，造成严重后果者，除承担经济和刑事责任外，罚款50~200元。 涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外，罚款200~500元。 私自在酒店内推销自购物品，除没收物品外，处300~500元罚款。 私自消费酒店物料不按规定买单，私自购入填库者，除按规定买单外，处300~500元罚款。 乙类过失的处罚 员工出现乙类过失，在一年时间内，第一次给予书面警告，第二次无薪停职检查7天至1个月，第三次解雇处分。在给予以上行政处分的同时，取消当月50%~100%的绩效收入（或浮动工资），按以下条款给予经济处罚。本章第二条至第三十条规定的情形均属于乙类过失的处罚范围。 擅自私调更衣柜或私自加锁或在更衣柜中存放有酒店物品，罚款10~50元。 当值时睡觉、闲聊、做私活及其它与工作无关的事情，罚款20~60元。 不服从管理、赌气离岗，在客人和员工中造成不良影响的，留店察看一个月，发固定工资的70%，并处50~200元的罚款。 管理人员由于工作渎职或擅离职守，由此给酒店造成损失的，留店察看一至三个月，其间发80%固定工资，并处罚款100~300元，并承担相应的经济、法律责任。 员工消费或其亲友、客人消费，从进入具体消费点起计算，超过15分钟未起单，按该消费点的最高消费额给予责任人经济处罚（如棋牌按12小时，客房按当日挂牌价的6.5折）。员工消费或其亲友、客人消费，不起单或只起部分单的，除按该消费点的最高消费额给予责任人经济处罚外，另处罚款100~300元。 各级员工一律不得擅自使用客房、KTV包房、桑拿包房、棋牌包房等所有客用经营场所、设施，违者，除按该经营点的最高消费额给予责任人经济处罚外，另处罚款100~300元。 因保管不善造成酒店物品丢失而不报告，私自购买填库者，处100~200元罚款。 未经批准，私自携友或其他人士到员工宿舍逗留、住宿，罚款20~100元。 在酒店内吵闹、污言秽语，扰乱酒店安宁，处20~100元罚款。 私自使用酒店客用品或客用设施，除照售价赔偿外，处50~200元罚款。 违反吸烟条例，擅自在工作场所或其它禁烟区吸烟，罚款20~100元。 损耗、损坏客人物品或酒店设施，除照价赔偿外，处100~300元罚款。 挑拨引起打架斗