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深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司营运培训手册
深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司
Gold Canamp;Dear Jewelry 1/a.,Ltd .
营运培训手册
Tading manage manual
文件编号: CD-ZG-YY-02 版本: 1.0 1
生效日期: 2009年7月1日 页数: 171 1
编制: 肖健 日期: 2009/6/1
审批: 日期: 1
受控印章
文件编号：CD-ZG-YY-02
版 本：2.0
培训手册 -目录
生效日期：2009年7月1日
页 码：1/2
目 录
第一部分 心态篇
成功从优秀员工做起………………………………………………………………….4
态度决定一切………………………………………………………………………….12
第二部分 专业知识篇
珠宝专业知识…………………………………………………………………………16
货品专业知识…………………………………………………………………………29
货品维护保养知识……………………………………………………………………38
首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40
第三部分 销售技能篇
销售技能基础
洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………9/a45
商品推介技能…………………………………………………………………………49
顾客异议处理技能……………………………………………………………………55
交易促进技能…………………………………………………………………………59
与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………63
销售沟通技巧…………………………………………………………………………67
至胜亲和力……………………………………………………………………………70
面对面顾问式销售……………………………………………………………………78
成功销售秘诀…………………………………………………………………………81
实战销售技能.
10、销售开场技巧………………………………………………………………………...88
11、询问技巧………………………………………………………………………………91
12、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...94
13、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96.
14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...99
15、结束销售技巧……………………………………………………………………….103
16、销售八步骤………………………………………………………………………….106
17、捕手操作流程……………………………………………………………………….112
18、快速成交技巧……………………………………………………………………….115
19、销售话述…………………………………………………………………………….120
第四部分 客户服务篇
超越顾客满意……………………………………………………………………….127
良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131
文件编号：CD-ZG-YY-02
版 本：2.0
培训手册 -目录
生效日期：2009年7月1日
页 码：2/2
3、客户投诉处理………………………………………………………………………139
4、VIP顾客召回………………………………………………………………………147
5、服务流程……………………………………………………………………………152
第五部分 管理技能篇
柜组长基础管理艺术与技巧…………………………………………………
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