第十二章 沟 通的.pptVIP

管 理 学Management;沟 通;第十二章 沟 通;【学习目标】; 海上遇难的三位幸存者分别漂泊到不同孤岛上，第一个高声呼救，第二人用已受潮无线电呼救，第三个人用完好的无线电呼救。 虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同:第一个无法联系，第二个由于信号不清楚无法沟通，只有第三个人才实现了有效的沟通。 点评：沟通很重要，但不是所有的沟通都是有效的。要提高沟通的效果，必须研究沟通的基本过程与障碍。 ;主要内容;第一节 沟通的概念及其过程;[小案例] 通天塔; 上帝得知此事，又惊又怒，心想：人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，出现了互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。;对我们的启示;2004年经典动作：杜邦“胜利大逃亡”;;2、沟通的意义 ;3、沟通的过程; 秀才买材;按照组织系统分： 正式沟通和非正式沟通 按照方法分： 书面沟通、口头沟通和非语言沟通等 ； 按照功能分： 工具式沟通和感情式沟通； 按照信息传递的方向分： 自上而下、自下而上、横向交叉沟通;一、正式沟通 ;2.正式沟通的形式:;向上沟通——下属对上级 向下沟通——上级对下属 平行沟通——同僚或同级;;非正式沟通的形式 ;;（三）非正式沟通的管理 ;【案例】 提问;表13-1 各种沟通方式比较;三、沟通的障碍及其克服 ;个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。;[案例] 失实的信息 ;2、客观障碍 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 3、沟通方式的障碍 沟通方式不当； 沟通用词不当等。（引起误解、歪曲）;味道好极了;社会文化背景、种族不同;二、克服沟通障碍，提高沟通有效性 ;（二）加强信息沟通渠道的建设和管理 ;（三）信息接收者应该注意 ;积极倾听;你真的听懂了手下的话了吗？;[分析]你真的听懂了手下的话了吗？;校园体验; 本章简要介绍了激励的内涵和过程；沟通的类型、以及沟通过程中容易产生的障碍与克服方法。;【思考与训练】