酒店优秀服务案例汇编.docx

目录第一部分 用心做事奖服务案例………………………1一等奖案例…………………………………帮客人换轮胎--徐建军………………………请细致我们的“service”--王丽…………“二日游”--陈浙锋…………………………机场时间--刘建………………………………耐心的对待每一位客人--杨云松……………习惯性的服务我们尽力而为--张菊秀………一锅热粥--任小君……………………………滞留的客人--叶忠庆…………………………引擎服务感动宾客--徐建军…………………二等奖案例…………………… “听”的艺术与思考，“洁”出的服务--王玲玲……… 一包饼干--王光健……………………………………… 23:00—24:00之间--丁晓霞…………………………… 抱着行李箱的客人--叶忠庆…………………………… 被雨淋湿的客人--张曙珍……………………………… 给车子“充电”--陈君波……………………………… 掉入水中的账本--杨云松……………………………… 复印的成本--丁晓霞…………………………………… 关注细节，用心服务--王光健………………………… 记住客人的需求--任小君……………………………… 酱油蒜粒拉近你我距离--张玲……………………… 老外的怡口糖--叶忠庆……………………………… 奶瓶的烦恼--王爱华……………………………………汽车漏油--金荣……………………………………… 送上我们的生日祝福--付余香……………………… 外国客人，中文网站--王薇……………………… 想客人所想，做客人没想到的事--陈君波……… 用心的晚餐--徐王清……………………………… 职业精神不单只有8个小时--张伍梅、沈巧君……… 客人也是我们的朋友--陈君波………………………… 服务于细微处--姚静静………………………………… 我们的朋友--叶忠庆……………………………………三等奖案例………………………………………宝宝的哭声--张伍梅…………………………………… 被客人感动--丁晓霞…………………………………… 不厌其烦换来客人真心笑颜--王星……………… 当客人车辆抛锚无可奈何时--徐建军……………… 订房风波--丁晓霞……………………………… 对客服务要用心--梁双燕……………………… 节日的祝福--许爱君……………………………… 仅供参考--丁晓霞……………………………… 老先生，不要着急，我来送你--杨海燕……………… 脸池里的袜子--许爱君……………………………… 两个馒头，三种境界--李红薇……………………… 没有怨言的晚餐--李红娇……………………………… 平凡的岗位一样美--田伟珍……………………………… 清淡的面疙瘩--金雷……………………………………… 让过失变成惊喜和满意--张曙珍……………………… 回头的刹那--李伟……………………………………… 耐心+体贴=惊喜--何中炎……………………………… 这些不成章的片段--万娟……………………………………… 让我们一起为您送上祝福--张武银……………………………… 绍兴客人的抱怨--叶忠庆……………………………………… 生日快乐--丁燕娣……………………………………………… 随时提供的洗衣服务--张菊秀……………………………… 逃帐的客人--徐王清……………………………………… 兔年吉祥--冯飞…………………………………………… 温暖的润喉片--陈小飞……………………………………… 我们的客人，我们的朋友--王馨……………………………… 我是“猪八戒”--王光健………………………………………洗衣服--周彩娥……………………………………………… 细微之处显真心--宋蓓莉……………………………………… 寻找手链--李伟……………………………………………… 一杯水的温度--丁晓霞……………………………………… 一丝细致，十分满意--吴大旋……………………………… 一通电话--丁晓霞