集团客户管理培训资的料(2004-6-22).pptVIP

集团客户营销管理交流 我省集团客户基本情况 集团客户到达数 5月全省集团客户到达数为4.2万户，完成进度46.26%。 集团业务收入 5月全省集团客户收入为1.16亿元，占总收入19%，平均集团客户ARPU值为135.6元。 高价值客户 5月全省集团个人高价值客户数为16.7万户，占全省个人高价值客户数的19%。 离网率指标 5月全省集团客户离网率为1.6%，远低于个人客户离网率。 集团客户贡献—ARPU 集团客户贡献—客户离网率 工作回顾之问题 构架落后于业内同行，组织管理“业余爱好” 产品单一,难以深度绑定客户，存在着“连篮子带鸡蛋”一窝端的风险。 人员素质有待提高 系统支撑严重不足(集团客户管理分析、数据产品） 形势判断-集团客户的掠夺已成为对手的业务核心 客户经验丰富、“惯性”客户资源多； 强调全业务综合服务和端到端“一站服务”. 网络规模大,业务资源丰富. 机构健全，实施全国垂直管理和一体化服务营销. 形势判断-对集团客户的攻坚战已刻不容缓 市场营销的地位演变 关于集团客户工作的几点认识 集团客户营销是公司流程再造问题，而不仅是细分市场营销问题 集团客户需要全公司联合联动，而不是足够的集团客户经理 集团客户营销是市场竞争的浪尖，而不是可有可无的形式 我们的目标： 首先是解决集团客户通信问题 其次是解决集团客户内部管理问题 第三是