三甲質量意識培訓.ppt

品质意识与品质手法 讲师介绍 Self introduction 我们的约定 问候：老师问好后，学员答：“好！很好！非常好！” 爱的鼓励：123，321，123456-7。 激励：激励伙伴，激励自己。 尊重：尊重老师，尊重学员，上课时请勿交头接耳。 参与：只有积极参与，才能用心感悟。 破冰之旅 分组 选队长 命队名 取队呼 课程大纲 一、认识自我 二、品质概述 三、品质应有观念和态度 四、品质方法的介绍 五、品质应有的策略 一. 认识自我 二.品质概述 三.应有的品质观念和态度 2、以人为本的观念： 沟通从心开始 上要尊重 横要协调 下要善待 要重视人的潜能而非限于技术的使用 请思考现工厂人员流失严重的原因？ 三.应有的品质观念和态度 3、浪费及成本观念 三.应有的品质观念和态度 4、预防观念 三.应有的品质观念和态度 三.应有的品质观念和态度 四、 品质方法介绍 2 、 数据分析工具－QC手法 练习 我们的同事小刘要到泰国旅游，所带物品极多，有护照/信用卡/相机/吹风机------，为防止遗漏，请帮他想想办法？ 练习 黄先生开的湘菜馆原来生意特别好，但近两个月营业额急剧下降，黄先生很心急，请帮分析并想办法。 五.应有的品质策略 1、质量文化的确立，只有高层主动参与并实践才会成功 2、企业的目光应瞄准“NO、1世界级” 3、成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目标，并转化为产出指标 4、对形式作出无偏见的评估，发现质量差距 5、企业需要一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序而建立的面向生产的组织结构 6、 若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，就不会有连续发展的进程 7、正规的培训及激励机制，必须伴随发展从“指挥控制管理式管理”转向“个人负责制” 8、 整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供应商和客户 五.现场解答及结论 卓　越　典　范 卓　越　典　范 知识 改变 命运 六年余，逾九十家成功辅导经验 经验 Experience PTT国际职业培训师（AITA) 注册资格 Enroll Qualification MBA硕士 教育 Education 咨询师 职位 Title 曹更新 姓名 学习 行动 感受 分享 一.认识自我 1、场景：某织带厂包装部 　QC经理：这批产品又是外观及及高压测试通不过等不能出货。 　生管主管：唉，都是前面有问题到了包装后才发现，现在车在楼下等，客户说等一个 钟200块钱，你说怎么办？ 　　QC经理：如果货出到客户再退货，那就不是200块钱的事了，可能一罚就是几十万美金，谁当得了责任？ 　　生管主管：品质有问题我也做不了主，我打电话问问营业部。 约过了10分钟，QC经理接到营业部电话，此批货太急先出，接下来的一定要改善。于是大家都松了一口气。----------------------------------------------------------- QC经理：上次放的那批货客户又退货了，各位，该怎么办？ 　　无人回应，空气非常沉闷 　　厂长：出货前你们有召开MRB会议吗，到底是哪个部门的责任？ 　　QC经理：没有，当时太急了，都是电话讲的。 　　------ 散会时，包装部很不情愿的接收了一张纠正和预防措施单，开始例行填写。 一. 认识自我 2、上帝是谁？ 1）下工序？ 2）下级（属）？ 3）协作者？ 4）消费者？ 　 有没有上帝？ 一. 认识自我 3、我们的目标 用户满意 产品质量缺陷 用户满意度 质量目标不等于质量指标 共同职责 4.服务社会 3.善待下属 2. 制造（好）品质 1.创造（高）利润 4.共同职责 个人因团队而伟大： 是将才便要有将风，才能培养领袖气质 二.品质概述 1.品质含义 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是品质！ 二.品质概述 品质方向是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美” 2 品质控制发展 1、67 300 企业以质量为中心并为客户和相关方 完美 （四级） 1、33~ 1、67 300 加强产品先期策划 预防 （三级） 1~1、33 900 提高工艺稳定性及过程能力 控制 （二级） 1 4800 通过临时性和最后阶段检查来消除次品 检查 （一级） CPK值 废品率（PPM） 产品品质保证手段 3、品质的贡献：生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额 过程质量 销售利润率％ 过程能力 Cpk≥1.67 Ppm＜400 11.4 8.4 7.4 废品